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电信服务纠纷和解协议书

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）：[甲方名称]

地址：[甲方地址]

乙方（以下简称“乙方”）：[乙方名称]

地址：[乙方地址]

鉴于甲方与乙方之间存在电信服务纠纷，双方本着友好协商、公平公正的原则，经充分协商，达成如下和解协议：

一、合同目的

本协议旨在解决甲方与乙方之间因电信服务产生的纠纷，明确双方的权利和义务，维护双方的合法权益。

二、合同背景

甲方与乙方于[具体日期]签订《电信服务合同》，约定乙方为甲方提供电信服务。在合同履行过程中，双方因服务内容、费用等问题产生纠纷。

三、和解内容

1.乙方同意退还甲方已收取的超出约定服务内容的费用；

2.乙方承诺按照约定提供电信服务，确保服务质量；

3.双方就纠纷事项达成一致，不再追究对方责任。

四、履行期限

本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至纠纷解决完毕。

五、违约责任

如一方违反本协议约定，另一方有权要求其承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、继续履行等。

六、争议解决

双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

七、其他

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

双方的责任和义务：

编号：__________

一、甲方责任和义务：

1.甲方应按照本协议约定，向乙方支付电信服务费用，并保证支付方式合法、及时。

2.甲方应提供真实、准确的个人信息，以便乙方能够准确记录和提供服务。

3.甲方在发现电信服务存在问题时，应及时通知乙方，并配合乙方进行故障排查和修复。

4.甲方应遵守国家有关电信服务的法律法规，不得利用电信服务从事违法活动。

5.甲方在使用电信服务过程中，若因自身原因导致服务中断或损坏，应自行承担维修或更换费用。

6.甲方应按照乙方要求，配合乙方进行服务质量检查和用户满意度调查。

二、乙方责任和义务：

1.乙方应按照本协议约定，向甲方提供符合国家标准和约定的电信服务。

2.乙方应保证电信服务的稳定性、安全性，确保甲方正常使用电信服务。

3.乙方在收到甲方关于服务问题的通知后，应在合理期限内予以处理，并及时向甲方反馈处理结果。

4.乙方应按照国家有关电信服务的法律法规，对甲方的个人信息进行保密。

5.乙方应定期对电信服务进行检查和维护，确保服务质量。

6.乙方在提供服务过程中，若因自身原因导致服务中断或损坏，应承担相应的责任，包括但不限于免费修复、更换设备等。

7.乙方应按照国家规定，对电信服务费用进行合理定价，并按照约定向甲方提供发票。

8.乙方应积极配合甲方进行服务质量检查和用户满意度调查，并根据调查结果改进服务质量。

三、双方的权利：

1.甲方有权要求乙方按照协议约定提供服务，并有权对乙方提供的服务质量进行监督。

2.甲方有权要求乙方在服务过程中遵守法律法规，保护甲方合法权益。

3.甲方有权要求乙方对服务问题进行及时处理，并有权要求乙方承担相应的责任。

4.乙方有权要求甲方按照协议约定支付服务费用，并有权要求甲方遵守法律法规。

5.乙方有权要求甲方提供真实、准确的个人信息，以便乙方能够准确提供服务。

6.乙方有权要求甲方配合乙方进行服务质量检查和用户满意度调查。

四、双方义务：

1.双方应本着诚实信用原则，履行各自在协议中的义务。

2.双方应遵守国家有关电信服务的法律法规，不得损害国家利益和社会公共利益。

3.双方应尊重对方的合法权益，不得利用电信服务进行非法活动。

4.双方应按照协议约定，及时解决服务过程中出现的问题。

5.双方应在协议有效期内，保持沟通渠道畅通，以便及时处理相关事宜。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同总金额

本合同项下，乙方应向甲方提供的电信服务总金额为人民币[具体金额]元整（大写：[大写金额]元整）。

二、支付方式

1.付款期限：甲方应在本合同签订之日起[具体天数]个工作日内支付首期费用，金额为人民币[首期金额]元整。

2.分期支付：后续服务费用将按照以下分期支付计划执行：

-第[分期序号]期：自合同生效之日起[具体天数]个月后支付，金额为人民币[分期金额]元整。

-第[分期序号]期：自上一期付款日后[具体天数]个月后支付，金额为人民币[分期金额]元整。

-以此类推，直至合同约定的最后一期。

3.支付条件：甲方支付每期费用前，应确保乙方已按照合同约定提供相应期限内的电信服务，且服务符合合同约定的质量标准。

4.支付方式：甲方应通过银行转账方式支付费用，具体账户信息如下：

-账户名称：[乙方名称]

-账号：[乙方账号]

-开户行：[乙方开户行]

5.额外费用：如因甲方原因导致电信服务中断或损坏，甲方应承担由此产生的额外费用，包括但不限于维