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基于7P理论的链家地产服务营销策略SWOT分析

摘要：现如今，我国的地产交易经纪行业已经是促进房地产市场能够快速发展的主要作用力，近些年来我国经济市场得到了进一步的发展，意味着房地产中介机构在复杂的经济市场中将会面临更加严峻的挑战。作为中国二手房地产经纪业发展最快的房地产经纪机构之一，链家地产经纪有限公司目前在中国占有最大的市场份额，即便如此也不能意味着在未来的经济市场中可以一帆风顺的发展。这就要求链家地产经纪有限公司不只是注重服务水平，还有营销能力的提升与完善，以求在企业所在地区和周边地区市场能有立足之地，对链家公司长期战略发展有重大影响。

在总结现代房地产营销基本理论的前提下，本文合理运用SWOT方法，对我国房地产经纪业服务营销领域的发展趋势和现状进行分析。通过更全面，更深入的方式，针对链家公司的优势，劣势，机会和威胁，以及链家地产的服务营销策略，提出了一系列计划。对于链家地产来说，通过合理的构建内部管理机制、培训企业员工的销售服务水平，不仅可以在一定程度上增强本企业客户的满意度，更是能够让其能提升在同行业内的竞争力以此提高企业的经济效益发展。

关键词：链家地产；地产经纪；服务营销；营销策略

目录

TOC\o1-3\h\z\u摘要 I

一、绪论 1

（一）研究的背景及意义 1

1．研究的背景 1

2．研究意义 1

（二）国内外研究综述 2

1．国外研究综述 2

2．国内研究综述 2

（三）研究内容 3

（四）研究方法 3

二、房地产中介的相关理论介绍 3

（一）房地产中介的概念、内容和特点 3

（二）相关理论 4

1．房地产经纪理论 4

２．我国房地产经纪行业服务营销特点 5

3．服务营销理论概述 6

三、当前我国房地产经纪业的发展的现状和趋势 6

（一）我国房地产经纪行业现状 6

1．我国房地产经纪机构状况 6

2．我国房地产经纪人组成的现状 7

四、链家公司服务营销环境分析 11

（一）链家的基本概况 11

（二）基于SWOT的链家服务营销环境分析 11

1．链家公司服务营销优势 11

2．链家公司服务营销面临的威胁 12

3．链家公司服务营销劣势 13

4．链家公司服务营销面临的机会 13

五、链家公司服务营销策略现状及存在问题 13

（一）链家公司服务营销策略现状分析 13

1．产品策略 13

2．价格策略 14

3．渠道策略 15

4．促销策略 15

5．人员策略 16

6．有形展示 16

7．?服务过程 16

（二）链家公司服务营销中存在的问题 16

1．人资管理不足，监督执行力不够 16

2．?服务过程不完善，?用户体验不佳 17

3．?核心服务产品不明显，产品架构不完善 18

4?．线上分销过于单一，线下分销效率低 18

5．过度坚持“服务不打折，?佣金不打折”?理念 18

六、链家公司服务营销策略改进的对策 19

（一）重视人资优势，提高服务人员素质 19

（二）优化业务流程，制定服务标准 20

（三）利益驱动模式，?提高顾客满意的产品 21

（四）明确核心产品，完善产品架构 21

（五）线上多平台整合营销，?线下商圈延伸 21

八、总结 22

参考文献 23

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一、绪论

（一）研究的背景及意义

1．研究的背景

作为房地产经纪人，为房产交易者通过房产信息咨询服务是其职责所在，也是获取佣金的主要来源。通过提供服务来有效促进房地产相关交易、租赁交易等达成。目前社会保障住房,我们的城市在2016年就正式结束集成系统的住房，同时住房提供贷款业务的推出,这使房地产经纪行业迅猛发展，市场得到不断的扩大，经济的到了提升。房地产经纪人也逐渐进入快速健康发展的新时期。从目前来看，我国房地产市场有五万多家房产经纪公司，从业工作人员逾百万上千人,不断为房产交易者提供房地产方面的服务，在服务的过程中创造了500多亿的价值。随着社会经济的快速发展，房地产经济行业也随之而发展，在房地产经济的全面推动了房地产市场的发展，并且取得了显著成就。房地产市场经济也在不断的改进和升级当中，资源实现了最优配置，为市场经济发展做出了贡献。从2016年之后，我国一线城市二手房销售量继续创下新高。房产经纪行业的发展推动了房地产市场的有效发展，实现了社会资源和消费的有效匹配，社会资本能够创造出更多的价值，居民也因此获得利益。

房地产经纪行业快速发展，也推动了房产代理金融机构的发展，房产中介机构的