商务礼仪和职业形象.pptVIP

称呼*1国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。2根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。3称呼随时代而变化。致意*点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即可。12鼓掌：两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指（大拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。02微笑：自然、真诚、不露牙、不出声。切忌做作、皮笑肉不笑。01*

三、与女性交往的礼仪行路*1并肩：女士在右（考虑安全。下同）2前后：女士在前（除非前面有障碍物或危险）3上楼：女士在前4下楼：女士在后乘车*给女士让座。乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。社交*先向女主人问候。与站着的女士交谈时不能坐着。女主人走来时，应当起立。与陌生女士交谈要有分寸。餐饮*在餐馆约会，男士不能迟到。同时到餐馆时，女士先进门、入坐，男士在旁协助。点菜应先征求女士意见，但叫菜、卖单由男士负责（女士做东除外）。用餐时照顾身边的女士。用完餐后，协助女士拿东西，并走在前面开门。*四、交换名片的礼仪名片应放在衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，也可放在公文包内。1口袋不要因为放置名片而鼓起来。2不要将名片放在裤袋里。3会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。4名片不能被涂改，是对对方的不尊重。5如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。6辈份较低者，率先递出个人的名片。7到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。8右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前，让文字正面朝向对方。递交名片01双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。接拿名片02严禁以下行为*2把对方名片放入裤兜里。3把对方名片随手置于桌子上。1无意识地玩弄对方的名片。5先于上司向客人递交名片。4当场在对方名片上写备忘事情。*五、会客室/车入座的礼仪C会客室*你该坐哪个位置？图1图2DBCA门ABD门A为上座，其次为B、C、D计程车*司机ABCDA为上座，其次为B、C、D私家车*主人BCDAA为上座，其次为B、C、D领带夹一般不用，公务人员用（警察、银行），西装不能穿白色或浅色袜子，运动鞋只能穿白色袜子。先介绍位卑者给位尊者年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士本国同事给外国同事绅士风度女士优先原则递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。*商务礼仪和职业形象俞波前言*良好的职业形象，并懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅体现出员工自身的素质，而且反映出该员工所在企业的形象和经营管理水平。*外表=自身+言行专业整洁得体仪容、穿着与姿势01介绍、称呼、致意02与女性交往的礼仪03交换名片的礼仪04会客室/车入座的礼仪05乘坐电梯的礼仪06餐饮礼仪07电话礼仪08仪容、穿着与姿势*头发仪容、穿着*洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不披头散发，也不用华丽头饰010203眼睛洁净，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛耳朵：内外干净。女性最好不戴耳