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商场爱岗敬业演讲稿范文

商场爱岗敬业演讲稿范文篇1

各位领导、同志们，评委们：

大家好!

今日我演讲的题目是《岗位成才,真诚服务每一天》

带着幻想,带着希冀,带着期盼,带着激情,几年前，我来到集团百货大楼，走上了商店营业员岗位。这里,营业厅是展现我们商场形象，体现我们商场人精神面貌与综合素养的窗口。在穿上红色标志服的那一刻，我有一种骄傲感，身感肩上责任的沉重：虽然对于我来说,一名一般的营业员算不了什么，但我深知，我的举手投足，市民看在眼里,记在心上,留在脑中,我们的形象打算了我们的效益,我们的形象代着着企业的形象,只有脚踏实地,岗位成才,真诚服务每一天,我们企业才会蒸蒸日上。

集团百货大楼是大庆的一颗明珠。她地处闹市区，吸引着海内外众多的市民、过客和游人络绎不绝地前来购物、观光。尤其是逢年过节、销售旺季，食品商场人潮涌动，每一节柜台都给围得水泄不通，谁都盼望营业员能先满意自己的要求。记得初来乍到商厦工作的我，一开头真吓了一跳，觉得手忙脚乱，不知该先收谁的钱，先为谁称货。一个班站下来，嗓子哑了，脚也肿了，耳朵里也仿佛布满了顾客的大呼小叫，浑身像散了架一样。身体疲乏还在其次，最紧急的就是怕忙中出错，谁知，怕啥就来啥。有一天，柜台上忙得不行开交，一位顾客要买好几种炒货，由于阅历不足，动作慢，因而尽管态度热忱大方，这位顾客竟然不依不饶地数落我，言辞特别不客气，把我冲得流出了委曲的泪水。

这一晚，我望着天花板久久无法入睡，我第一次真正意识到当好一个营业员是多么不简单。顾客要的就是一流的商品、一流的服务，他们是不会原谅你是新手还是老手。今日这位顾客话虽然重，但的确说在理上，我肯定要练就一套过硬的业务技能，否则说什么为人民服务只是一句空话。

从那一天开头，我上足了弦，每天早来晚走，留心观看，以能者为师，苦练柜台基本功。利用工作间隙和柜台实践，熟记各种商品的产地、规格、包装、价格，一有空就练习商品包扎和数钱功夫;在操作过程中尽量不使用计算器，逼着自己提高心算、口算力量;针对自己内向的性格，我主动要求参与演讲竞赛，提高了自己的语言表达力量，依据自己好静不好动，体质较弱的特点，我逼着自己每天早晨起来长跑，无论酷暑寒冷。平常能站着就不坐着，大大增加了耐力和体质，练就了过硬的站功。我努力借鉴多种先进的工作阅历，利用业余时间阅读了《节省的都是利润》、《请给我结果》、《日是日清工作法》、《影响青年人一生的100句至理名言》等学问。我深知仅有优质的商品，没有优良的服务不行。优质商品和优良服务的有效迭加，才能最大限度地满意不同消费者的需求，滴水穿石,不是力气大,而是功夫深(引)。效率对企业的效益起打算作用。要想打造一流的企业，员工必需要有一流的工作效率。效率低下将最终成为制约企业进展的致命软肋。提高工作效率，就是克服做事拖拉的恶习，做到日事日清。只有日事日清，才能造就一流的企业。只有心中时刻装着消费者，才能真正急顾客之所急，想顾客之所想。

有一次，市级机关一家单位一早来买三百多份食品，每份包括四个品种，要求下午3：00前提货。当时我把四种食品包装箱在身边依次摆开，喊了一位同事在旁边帮忙装箱，自己一手拿铲、一手掌秤，一边包扎，双手上下翻飞，看得来购货的人啧啧赞美，仅仅两个多小时，脚没动窝就把三百份食品全部称装完毕，使原来预备下午再跑一趟的顾客竟能赶上中午回单位吃饭，顾客感动得不得了。俗话说，只要功夫深，铁杵磨成针。我靠着一股锲而不舍的钻研精神，最终练就了一套快、准、稳的过硬本事。快即称装、包扎、递拿商品快;准即计量准、报价准：稳即商品包扎坚固、美观，递拿商品稳。无论柜台前挤着多少顾客，生意多么繁忙，我始终是那样从容不迫，有条不紊，动作洁净麻利，笑脸盈盈。

如今的市场，商品供应极大地丰富，商业网点如雨后春笋般层出不穷。作为主渠道商业企业，大庆百货面临着严峻的挑战。为此，公司推行了一系列旨在强化管理、优化服务的重大举措。我根据商厦消费者满足工程的要求，想顾客所想，急顾客所急，在接待顾客时始终做到主动、热忱、急躁、周到、接一、待二、招呼三。

有一天，食品商场领导转给我一封顾客来信。严厉?地说，你要好好查查，仔细处理，假如属质量事故的话可要预备扣奖金。我一听吓了一跳，待仔细看信后，才松了一口气。原来，一位外地顾客出差来大庆，看到有快乐果卖，很喜爱这个名字，虽然价格不廉价，他还是买了半斤，想尝个新奇。没想到回去一尝，既不香，也不脆。这位顾客在来信中质问：你们营业员介绍时说这东西很好吃，可俺一尝，根本不好吃，这么大个商店咋能骗人呢?

我一看投诉内容，心里已明白了几分。原来，顾客购买时没有说明要带到外地，也不知道保管方法，散