怎样才能成为一名合格的物业管理人员11.pptVIP

怎样成为一名合格的物业管理人员;摘要：;培训内容;【第一局部】;一、求教虚心，使自己成为内行;二、要有恒心，热爱自己所从事的物业管理行业;三、用平常心，沉着面对;四、工作细心，不能想当然;五、用有诚心，加深与业主的感情; 六、将心比心，为业主办实事;例子：; 七、要有耐心，冷静接待感情冲动的用户;例子：; 八、常怀敬畏之心，充分尊重业主;【第二局部】业务法律法规;1·业主;第八条物业管理区域内全体业主组成业主大会。;第十一条业主大会履行以下职责：;第六十条;第六十一条;第六十七条;二、?河南省物业管理条例?;;第四章物业管理企业;第五十一条本条例有关专业用语的含义;第四章物业管理企业;第四章物业管理企业;第五章物业管理效劳;

第六章物业管理费用及专用房屋;

第六章物业管理费用及专用房屋;第三十七条;第七章法律责任;

三、?河南省鹤壁市人民政府关于加强社区物业管理工作的意见?

;12·物业管理区域划分; 【第三局部】物业管理人员的效劳礼仪;一、效劳态度;二、行走;三、坐姿;四、日常用语：;四、日常用语;四、日常用语;五、接打的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔一〕接听的礼仪;〔二)拨打的礼仪;六、电梯礼仪;七、服饰着装礼仪;八、仪态礼仪;九、仪表礼仪;十、表情礼仪;十一、须发礼仪; 十二、上门效劳礼仪;〔六〕效劳工作，要一次到位，迅速且不返工；

〔七〕与业主交谈时要求用语标准；

〔八〕未经业主许可不得在沙发上就座；

〔九〕不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题；

〔十〕不乱翻乱摸业主的物品；

〔十一〕不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点；

〔十二〕告辞时，向业主说“再见〞或表示谢意。当前位置：;【第四局部】消费平安知识;;消防知识介绍;一、?火灾的分类;二、灭火器种类??;灭火器的使用分类;时间要求;三、二氧化碳灭火器使用方法;四·干粉灭火器适应火灾和使用方法;;干粉灭火器适应火灾和使用方法;干粉灭火器适应火灾和使用方法2;四、火灾自救;【第五方面】劳动就业和社会保障法律、法规;〔一〕?工会法?;〔二〕?劳动法?;1.什么是法定标准工作时间；;2.职工有那些法定假日；;3.国家有那些加班规定；;4.加班、加点工资的支付；;〔三〕?劳动合同法?;4.集体合同和劳动合同的区别？

;四、?河南省最低工资规定?;;;目前我市最低工资标准;五、?女职工和未成年工特殊保护法?;六、?社会保险法?;七、?职工带薪年休假条例?;八、劳动争议仲裁法。;2006年至2021年全市各级劳动人事争议仲裁委员会受理的案件;用人单位败诉率居高不下; 【第六局部】企业规章制度;一、企业规章制度内容;二、企业制订规章制度应坚持的原那么;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;;2.遵守?劳动法?的原那么。;3.坚持民主的原那么。;4.及时修订的原那么。;5.加强检查监督的原那么。; 三、如何制订企业规章制度〔程序〕;[员工管理规章制度范文];[员工管理规章制度范文]; 四、对企业员工的要求; 五、制订企业规章制度的目的;;【结束语】;谢谢大家，本次学习到此结束，祝各位同仁节日快乐！;*