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中国移动招聘笔考试练习题附参考答案

选择题

1.中国移动的核心价值观是（）

A.正德厚生，臻于至善

B.创新无限，沟通永恒

C.追求卓越，服务社会

D.诚信服务，客户至上

答案：A。“正德厚生，臻于至善”是中国移动的核心价值观。“正德厚生”强调社会责任和品德修养，“臻于至善”表达不断追求完美的进取精神。B选项“创新无限，沟通永恒”并非中国移动核心价值观；C选项“追求卓越，服务社会”不是其核心价值观表述；D选项“诚信服务，客户至上”是一般服务理念，不是核心价值观。

2.以下哪种通信技术属于中国移动主导推动的是（）

A.TDLTE

B.FDDLTE

C.CDMA

D.GSM

答案：A。TDLTE即分时长期演进，是中国移动主导推动的4G通信技术标准。FDDLTE主要是中国联通和中国电信采用的4G标准；CDMA是中国电信曾经使用的2G/3G网络技术；GSM是第二代移动通信技术标准，多家运营商都有使用。

3.若一个用户的手机号码是136开头，该号码属于（）

A.中国移动

B.中国联通

C.中国电信

D.中国广电

答案：A。136号段是中国移动的号段。中国联通常见号段有130、131等；中国电信号段有133等；中国广电有192等号段。

填空题

1.中国移动的企业使命是（）。

答案：创无限通信世界，做信息社会栋梁。该使命体现了中国移动通过不断创新通信技术，致力于在信息社会中发挥重要作用，推动社会的进步和发展。

2.5G网络的三大应用场景是增强移动宽带、（）和低功耗广连接。

答案：超高可靠低时延通信。增强移动宽带主要用于满足高速数据传输需求，如高清视频、虚拟现实等；超高可靠低时延通信适用于对可靠性和时延要求极高的场景，如自动驾驶、工业控制等；低功耗广连接主要面向大规模物联网设备。

3.中国移动的“三新”战略是指新基建、新要素、（）。

答案：新动能。“三新”战略是中国移动为适应新发展阶段、贯彻新发展理念、构建新发展格局而提出的重要战略，通过聚焦新基建筑牢数字经济发展根基，激活新要素释放发展潜能，培育新动能拓展发展空间。

判断题

1.中国移动只提供移动通信服务，不涉及固网宽带业务。（）

答案：错误。中国移动不仅提供移动通信服务，也大力发展固网宽带业务。目前中国移动的宽带用户规模在不断扩大，为家庭和企业用户提供高速稳定的宽带接入服务。

2.5G网络的速度一定比4G网络快很多，在任何情况下都能达到理论峰值速度。（）

答案：错误。虽然5G网络理论上比4G网络速度快很多，但实际使用中，网络速度会受到多种因素影响，如信号强度、用户密度、基站性能等。在一些信号弱、用户密集的区域，5G网络速度可能无法达到理论峰值。

3.中国移动的积分可以在中国移动商城兑换商品和服务。（）

答案：正确。中国移动为用户提供积分服务，用户可以通过消费等方式积累积分，然后在中国移动商城使用积分兑换各类商品、服务、话费等。

解答题

1.简述中国移动在5G发展中的主要举措。

答案：

网络建设：大力推进5G基站的建设，扩大5G网络覆盖范围，不仅在城市中心区域，也逐渐向偏远地区、农村地区延伸，为更多用户提供5G网络服务。例如，在一些山区建设5G基站，助力当地实现数字化发展。

技术研发：投入大量资源进行5G技术的研发和创新，与科研机构、高校等合作，推动5G核心技术的突破，如在5G切片技术、边缘计算等方面取得进展，为行业应用提供技术支撑。

应用推广：积极探索5G在各个行业的应用，与不同行业的企业合作打造示范项目。如在工业互联网领域，帮助企业实现设备的智能化连接和远程控制；在医疗领域，开展远程手术、远程诊断等应用试点。

终端适配：推动5G终端设备的普及和适配，与手机厂商等合作，优化5G手机性能，降低5G终端成本，让更多用户能够使用到5G终端。

人才培养：加强5G相关人才的培养和引进，建立专业的技术团队和运营团队，为5G的持续发展提供人才保障。

2.假如你是中国移动的客服人员，遇到一位用户投诉手机信号不好，你会如何处理？

答案：

安抚情绪：以温和、耐心的态度接听用户电话，表达对用户遇到问题的理解和歉意，例如“非常抱歉给您带来了不便，我们一定会帮您解决信号不好的问题。”让用户感受到我们重视他的诉求，稳定用户情绪。

详细询问：询问用户所在的具体位置，如是室内还是室外、具体地址等；了解信号不好的具体情况，比如是一直信号弱，还是偶尔信号中断，是否在特定时间段出现问题等。例如“请问您现在是在家里、办公室还是其他地方呢？信号不好的情况大概持续多久了？”

初步排查：根据用户描述，先进行一些常见问题的排查。比如询问用户是否可以检查一