第七章 绩效考核.pptx

;（1）了解绩效考核的内涵及其作用，

（2）掌握绩效考核的方法、绩效考核的原则、绩效考核的流程、绩效考核流程中存在的问题及防范措施、绩效考核的反馈等内容。;绩效考核概述;猫主人养了一只花猫，这只花猫已经习惯了养尊处优。为了改变这种状况，主人觉得有必要给它布置一些任务让其不至于整天无所事事。于是，主人让花猫每天都去抓老鼠，并且承诺只要抓到了老鼠，就给花猫鲜鱼吃。鲜鱼对花猫的激励作用很大，于是花猫开始了抓老鼠的尝试。然而一开始，由于花猫对抓老鼠的技能已经很生疏了，所以第一天花猫饿了肚子。第二天，花猫在饥饿的压力下变得勤奋起来，在傍晚有了收获——逮到了一只老鼠。但是，这个时候花猫留了个心眼，为了每天都有鲜鱼吃，它并没有杀死这只老鼠，而是与老鼠达成了一个协议——每天老鼠都出来转一圈，而后花猫叼着它去主人面前晃一晃邀功，获得鲜鱼后，分给老鼠鱼尾巴。老鼠答应了，于是每天花猫都能够获得主人奖励的鲜鱼，老鼠也得到了鱼尾巴。;;一、绩效的特点;二、绩效考核和绩效管理;绩效管理与绩效考核的区别及联系;1.绩效管理的特征;;;;;具体内容参见课本;二、绩效考核的内容及应注意的问题;绩效考核的内容;绩效考核应注意的事项;;;;;3．强制分布考核法;具体内容参见课本;;2．行为锚定等级评价法;关键业绩指标无效目标;具体内容参见课本;;;具体内容参见课本;;平衡计分卡原理及流程分析;;;;员工的直接上级;制订计划：首先要明确考核的目的和对象，选择重点的评估内容、评估时间和方法。;1.信息不对称带来误差及其防范措施;;3．组织文化带来的误差及其防范措施;4.晕轮效应及其防范;5.居中误差及其防范;6.近因效应及其防范;7.偏见效应及防范;8.被考核者对考核工作认知的偏差及其防范措施;;;应该做的事情;绩效是指组织、团队或个人，在一定的资源、条件和环境下，完成任务的出色程度，是对目标实现程度及达成效率的衡量与反馈。组织通过对员工工作绩效的考核，获得员工工作状况的相关信息，便可据此制定相应的组织人事决策与措施，提高组织的效能。所以绩效考核具有监控和调整的功能。绩效???主要特点有多因性、多维性和动态性。

绩效考核是指组织在既定的战略目标下，运用特定的标准和指标，对员工过去的工作行为及取得的工作业绩进行评估，并运用评估的结果对员工将来的工作行为和工作业绩产生正面引导的过程和方法。它的作用有以下几个：是确定员工薪酬的依据、是人员调配和职务升降的依据、是人员培训的依据、是对员工进行激励的手段。;绩效管理是指组织有效管理员工并确保员工的工作行为和工作产出与组织目标保持一致，进而促进个人与组织共同发展的持续过程。绩效管理与绩效考核的差异有目的不同、工作重点不同、方向不同、经理人员的角色不同、部门职能不同。

绩效考核标准应包括的内容有工作业绩考核标准、工作行为考核标准、工作能力考核标准、工作态度考核标准。绩效考核的内容有“德”“能”“勤”“绩”。

相对基础性的绩效考核的方法可分为四大类：一是相对评价法，包括序列比较考核法、成对比较考核法和强制分布考核法；二是绝对评价法，包括目标管理法、行为锚定等级评价法、关键业绩指标法；三是描述法，包括360度考核法和关键事件考核法；四是平衡计分卡。;平衡计分卡是一种更为综合的绩效考核方法，它是从财务、客户、内部运营、学习与成长等四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种绩效管理体系。

绩效考核的流程包括制订计划、技术准备、收集资料和信息、分析评价、绩效考核反馈、制订绩效改进计划。

绩效沟通的内容有工作业绩、行为表现、改进措施、新的目标等。;人力资源管理