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休闲会所楼层部工作规章制度

一、楼层部规章制度

1、按照规定的员工通道上下班，下班后不得长时间在营业区域留，不准迟到、

早退、旷工、不准擅自换班、拉班，私自脱卤，上班签到以吧台电脑时间为准;

2、严格执行上级指令，有问题先服从后上诉；

3、不准赌博，上班前，工作期间不许饮酒，工作期间不准抽烟、吃口香糖、吃

零食等；

4、工作期间不许谈论私人话题，不许在一起交头接耳，不得使用内部电话聊天；

5、严禁无关人员进入吧台，不得偷吃、挪用、偷盗、使用公司物品，不得私自

到房间或沙发上休息：

6、工作期间不许高声喧哗，做到说话轻、操作轻、走路轻；

7、上班前检查自己的仪容、仪表，工作期间严格要求自己的站姿、坐姿、走姿，

工作期间要保持愉快的微笑和舒畅的心情；

8、工作期间禁止接听私人电话，回答客人不许说“不知道”、“没有”之类的话，

不许有“可能”、“也许”之类含糊不清的回答；

9、工作区域不准奔跑：不许穿私人服装进出工作和客用区域，上班时不许带提

包、手袋之类的私人物品进入工作场所，上班时间不允许带手机、mp3游戏机等

与工作无关的物品；

10、不准打架斗殴，上班期间不许打瞌睡，不许嬉笑打闹，不许将手插在口袋里；

11、不准带情绪看客人，不准用不愉快的口气和客人说话，不准和客人争吵；

12、工作期间不准偷工减料影响服务质量；

13、不准向客人索取小费，或有类似的行为意识；

14、不准做有损害公司和客人利益的事情，不得向客人推荐点钟；

15、工作期间不许看报刊、杂志等与工作无关的书籍，电话要在三声内接听；

16、维护好各区域卫生，做好客人的接待工作；

17、工作中团结同事，相互协助，严禁拉帮结派，盘弄是非，自私自利，徇私舞

弊；

18、严格执行休闲部制定的操作程序。

二、行为规范

1、在工作区域内严禁打闹、追逐、打骂俏、交头接耳、聚众聊天；

2、严禁面对客人打哈欠、打喷嚏、挖耳朵、抠鼻子、剔牙齿、剪指甲、梳头等

不雅行为，双手不能插在口袋；

3、营业区域内不得接打电话、玩手机、游戏机、听mp3.看书等其它与工作无

关的事；

4、营业区域内按照标准服务站姿，不得东倒西歪，倚靠他物；

5、营业区域内不得来向奔跑，可轻声快步行走，不得走过道正中，应靠右测行

走，也不可背对客人，行走过程中遇见客人靠右礼让问好，不得从正在谈话的宾

客中间穿行，超越别人时应说对不起，以示歉意；

6、坐式服务人员应坐姿端正、不翘二郎腿、不仰坐、不把腿支到其他物体上，

无东倒西歪，趴伏，双手托腮等不雅坐姿，有宾客来时应立即起身问候服务；

7、工作区域必须讲普通话，不可大声喧哗吵闹、谈吐清晰、语气温和、以对方

听得见即可，不可辱骂他人或背后说他人坏话；

8、服务工作中按照规定的服务用语，跟客人交流话语不得轻浮、随意、不询问

别人隐私；

9、接打工作电话按照基本的接听电话礼仪、说话声音温和、语言表达清楚、简

洁明了、认真回答对方所询问的事项，不可敷衍了事；

10、工作区域内必须着工装、佩戴工牌、穿工鞋、上下班走规定的员工通道；

11、不可偷窃公司及客人财物，不得故意损坏和铺张浪费公司物品；

12、总体行为要求举止大方，说话文雅亲和。

三、卫生标准

1、墙面上的装饰物：画（、电器开关、装饰板、装饰灯等）需端正，无倾斜，无

坠落隐患，无破损，表面无尘土、污渍，注（意：发隐患，破损需及时上衣主

管或经理）；

2、沙发、茶几、烟缸、花瓶摆放整齐合理，随时保持光洁，无尘土、无烟灰、

无异物，无污渍；

3、消防栓、灭火器：无污渍、尘土、破损，保持光亮，（注：发检验日期、烟

感器、喷淋头、过期，或其它异