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4月自学考试00182公共关系学考试练习题答案

一、单项选择题

1.公共关系的本质属性是（）

A.传播沟通

B.树立形象

C.影响舆论

D.优化环境

答案：A

解析：公共关系是组织与公众之间的传播沟通，传播沟通是公共关系的本质属性。公共关系的目的包括树立形象、影响舆论、优化环境等，但本质是传播沟通，通过信息的传递和交流来协调组织与公众的关系。

2.首次提出“公共关系咨询”概念的是（）

A.艾维·李

B.爱德华·伯尼斯

C.巴纳姆

D.卡特利普和森特

答案：A

解析：艾维·李于1903年开办了第一家宣传顾问事务所，专门为企业和其他社会组织提供传播沟通服务，首次提出了“公共关系咨询”的概念。爱德华·伯尼斯使公共关系学科化；巴纳姆是“报刊宣传运动”代表人物；卡特利普和森特合著《有效的公共关系》，提出“双向对称”模式。

3.组织形象地位分析的工具是（）

A.组织形象要素调查表

B.语义差别分析法

C.形象地位四象限图

D.知名度和美誉度分析表

答案：C

解析：形象地位四象限图是组织形象地位分析的工具，它以知名度为横坐标，美誉度为纵坐标，将组织形象划分为四个象限，直观地反映组织的形象地位。组织形象要素调查表和语义差别分析法主要用于组织形象要素的分析；知名度和美誉度分析表只是简单呈现相关数据，不是专门的形象地位分析工具。

二、多项选择题

1.公共关系的基本要素包括（）

A.组织

B.公众

C.传播

D.环境

E.资金

答案：ABC

解析：公共关系的基本要素是组织、公众和传播。组织是公共关系的主体，公众是公共关系的对象，传播是连接组织和公众的桥梁和纽带。环境和资金不是公共关系的基本要素。

2.按公众对组织的态度分类，公众可分为（）

A.顺意公众

B.逆意公众

C.边缘公众

D.首要公众

E.次要公众

答案：ABC

解析：按公众对组织的态度分类，公众可分为顺意公众、逆意公众和边缘公众。顺意公众是对组织持赞成、支持态度的公众；逆意公众是对组织持反对态度的公众；边缘公众是对组织持中间态度、观点和意向不明朗的公众。首要公众和次要公众是按公众对组织的重要程度分类的。

三、填空题

1.公共关系工作的一般程序是调查、策划、实施和________。

答案：评估

解析：公共关系工作的一般程序包括公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个阶段。评估是对公共关系活动效果的检查和评定，为后续工作提供参考和改进方向。

2.公众心理的特点有心理需求的广泛性、利益追求的共同性、________和心理的可诱导性。

答案：心理倾向的一致性

解析：公众心理具有心理需求的广泛性、利益追求的共同性、心理倾向的一致性和心理的可诱导性等特点。心理倾向的一致性是指公众在一定时期内，对某一事物或现象会表现出相似的心理反应和行为倾向。

四、判断题

1.公共关系就是人际关系。（）

答案：错误

解析：公共关系和人际关系有明显区别。公共关系的主体是组织，客体是公众；而人际关系的主体是个人，客体也是个人。公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系主要是个人之间的交往活动。虽然二者有一定联系，但不能等同。

2.美誉度高，知名度必然高；知名度高，美誉度也必然高。（）

答案：错误

解析：知名度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，侧重于量的方面；美誉度是指一个组织获得公众信任、赞许的程度，侧重于质的方面。知名度高并不意味着美誉度高，可能存在“臭名昭著”的情况；美誉度高也不一定知名度就高，可能存在“养在深闺人未识”的现象。

五、简答题

1.简述公共关系的功能。

答案：公共关系的功能主要包括以下几个方面：

（1）收集信息：公共关系可以收集与组织形象、公众需求、市场动态、竞争对手等相关的信息，为组织决策提供依据。

（2）辅助决策：通过对收集到的信息进行分析和研究，为组织的战略决策、经营管理决策等提供参考建议，使组织的决策更加科学合理。

（3）传播推广：将组织的有关信息及时、准确、有效地传播给公众，提高组织的知名度和美誉度，树立良好的组织形象。

（4）协调沟通：协调组织与内部公众和外部公众之间的关系，化解矛盾和冲突，建立和谐的公共关系网络，为组织的发展创造良好的社会环境。

（5）提供服务：为公众提供各种优质的服务，满足公众的需求，增强公众对组织的好感和信任。

2.简述组织形象的构成要素。

答案：组织形象的构成要素主要包括以下几方面：

（1）产品形象：包括产品的质量、性能、款式、包装等，是组织形象的物质基础。优质的产品能给公众留下良好的印象，提高组织的声誉。

（2）人员形象：组织成员的素质、行为、态度等会影响组织形象。员工的专业能力、服务态度、精神风貌等都是人员形象的体现。

（3）环境形象：组织