《大通护工服务总体要求》.pdfVIP

ICS03.080.30

CCSA12

T/CAQP

团体标准

T/CAQPXXXX—2025

大通护工服务总体要求

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

中国质量万里行促进会发布

T/CAQPXXXX—2025

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本原则1

5服务机构要求2

基本条件2

组织管理2

业务管理2

信息化管理3

档案管理3

6服务人员要求3

基本条件3

职业素养3

7服务技能要求4

母婴护理4

托育照料4

医疗护理4

家政服务5

高原康养6

失能康复6

8服务质量评价7

顾客满意度7

服务回访7

服务质量投诉处理7

附录A（资料性）消费者基本信息登记表8

附录B（资料性）护工基本信息登记表9

附录C（资料性）服务回访及意见处理情况记录表10

附录D（资料性）消费者投诉处理表11

参考文献12

I

T/CAQPXXXX—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由中国质量万里行促进会提出并归口。

本文件起草单位：（略）。

本文件主要起草人：（略）。

II

T/CAQPXXXX—2025

大通护工服务总体要求

1范围

本文件规定了大通护工服务总体要求的术语和定义，对服务机构、人员、服务技能及服务质量评价

等提出了要求。

本文件适用于对大通护工实施管理及服务评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

GB/T31771家政服务母婴护理服务质量规范

3术语和定义

GB/T20647.8、GB/T31771界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

大通护工

为消费者提供生活照料、保健护理等服务的大通籍护工的统称，其形成的“大通护工”品牌被认定

为“宁字号”劳务品牌。

注：包括医疗护理员、育婴员、保育