烟草行业促销员服务规范.pptx

商场促销员培训;目录;第二节促销员的个人修养;“三秒钟”印象;1、促销员的仪表;2、促销员的仪表;公司仪容仪表要求;3、极具亲和力—可亲可信;4、善解人意—揣摩顾客心理;5、头脑灵活—机智应变;第三节市场营销知识;7、以消费者为中心的现代市场营销观念;8、促销手段（要知道本厂家有啥促销活动）;第二章促销员服务规范;第一节基本礼仪;9、生意好的商店必是服务态度好的商店;10、促销员的不良态度及其危害;11、促销员身体语言的正确使用方法;12、二元化的顾客服务方式;13、顾客服务的5S原则;14、必须注意的说话用语;15、掌握咨询销售服务;16、勤于沟通;第二节商品推销;17、营业前的准备;18、促销员服务的步骤;1）.等待时机;2）.初步接触;3）.商品提示;4）.揣摩顾客的需要;5）.劝说;6）.说明要点;7）.成交;19、营业服务的技巧;运用微笑服务;熟悉接待技巧;掌握展示技巧;拥有必备的知识：;20、把握顾客需要的技巧;21、劝说的技巧;22、销售要点的把握;24、开业与打烊;25、商品被顾客损坏怎么办？;第三章促销员与顾客交往的技能;第一节接近顾客的技巧;26、如何获得客户的好感;27、微笑的力量;28、如何观察顾客的购物欲望;29、有效沟通的五个要素;31、沟通中倾听与提问的技巧;32、利用非言语沟通;34、减少或避免沟通失败;36、有效沟通十个诀窍;第三节与不同顾客打交道的技巧;37、留住每一位用户的策略;38、与盛气凌人型顾客打交道;39、与少言寡语型顾客打交道;40、与自我防卫型顾客打交道;42、与犹豫不决型顾客打交道;44、顾客对商品的心理需要;46、顾客购买动机;53、利用逆反心理创造成交机会;54、促销员如何把握成交时机;58、通过证明来说服您的客户;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:01:0414:01:0414:0110/19/20202:01:04PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2014:01:0414:01Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:01:0414:01:0414:01Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2014:01:0414:01:04October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20202:01:04下午14:01:0410月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月202:01下午10月-2014:01October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1914:01:0414:01:0419October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:01:04下午2:01下午14:01:0410月-20