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培训需求调查与年度计划制定提纲概论培训需求调查培训需求分析计划与预算制订方向目标重点绩效成本工欲善其事必先利其器一、概论战略层面运作层面运作层面操作层面操作层面操作层面运作层面操作层面职业发展层面职业发展层面职业发展层面需求信息来源二、培训需求调查1公司政策、战略、重要会议精神、管理与文化变革3岗位需求—岗位说明书（JD）2公司业绩、质量事故记录、投诉记录、部门发展规划4员工能力评估结果、绩效考核结果5员工个人发展计划（IDP）依据二、培训需求调查01封闭式开放式分级量化式频率统计式专题式综合式电子问卷纸质问卷调查问卷02问卷设计基本原则对象特定维度清晰去除干扰消除疑虑分级合理便于统计问题明了简便省时二、培训需求调查-工具方法1主题式无主题式座谈2事先设定问题选择特定对象问题指向明确开放引导控制时间长短合适记录完整无遗座谈的基本原则二、培训需求调查-工具方法1高管访谈中层访谈基层访谈正式访谈非正式访谈访谈2事先告知访谈内容和目的精心设计结构式问题突出重点，控制时间资料充分准备约定时间地点善于引导话题访谈记录详细分段解决问题访谈的基本原则二、培训需求调查-工具方法Q1：请问今年公司的基本战略方向是什么？Q2：在上述战略方向下，公司的业务重点与策略是什么？Q3：基于上述前提，对公司的组织能力提出了什么要求？Q4：与之对应，对管理层提出了什么样的能力要求？Q5：与之对应，对一般员工提出了什么样的能力要求？Q6：你对2010年培训的要求和期望？CheckList（问题清单）培训需求调查之中高层访谈综合素质测评单项能力测评测评软件测评活动能力、素质测评高效准确成本原则0102二、培训需求调查-工具方法公司政策、文件、要求贯彻的重要会议精神公司业绩与目标达成状况安全、质量、效率记录绩效考核记录个人发展计划（IDP）员工日常行为表现观察与日常管理资料收集资料完整数据准确流程衔接管理规范便于整理基本原则二、培训需求调查-工具方法基于测评评分结果基于频率基于公司或部门平均得分与个人评分的比较基于过去的需求比较三、培训需求分析三、培训需求分析-频率统计三、培训需求分析-测评结果例如：管理人员素质测评结果三、培训需求分析-问卷评分培训需求分析-需求比较三、培训需求分析-培训课程体系讲座授课项目演练实习辅导职业发展职业发展高端战略层面培训课程中端运作层面培训课程低端操作层面培训课程外训外训内训内训实习课程体系方法选择
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