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第课测试、案例分析、笃行致远
第27课测试、案例分析、笃行致远
课题项目八测试、案例分析、笃行致远
课时2课时（90min）
知识技能目标
（1）了解客户忠诚度的价值及影响因素
（2）熟悉客户忠诚度的衡量指标
（3）熟悉客户忠诚的分类
（4）掌握提升客户忠诚度的策略
教学目标
（5）能够识别忠诚客户
（6）能够提升客户忠诚度
素质目标
（1）培养自主探究学习的能力
（2）积极践行“精益求精”的工匠精神
教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材
第1节课：小试牛刀（20min）→案例分析（25min）
教学设
第2节课：笃行致远（40min）→课后作业（5min）
教学过程主要教学内容及步骤设计意图
第一节课
一、不定项选择题
1．（）是指尽管客户不满却因别无选择，找不到其他替代
品，只能被动地长期使用或接受企业的产品或服务。
A．垄断忠诚B．惰性忠诚
C．潜在忠诚D．方便忠诚
2．（）是指客户为更换企业所需付出的各种代价的总和。
A．客户转移成本B．时间成本
通过测验，检查
C．精力成本D．学习成本
小试牛刀学生的知识掌握
3．客户忠诚度的衡量指标包括（）。
（20min）情况，对比较弱的
A．重复购买次数B．挑选时间
同学加以指导
C．价格敏感度D．对竞争品牌的
态度
4．提升客户忠诚度可以（）。
A．积极满足客户需求B．适当奖励忠诚客户
C．主动设定会员制度D．加强员工忠诚管理
5．客户忠诚度的价值体现在（）。
A．增加企业收益B．增强企业竞争
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