商务流程表改进版.pdf

商务流程表

1、销售环节（由销售部负责）

①与项目部沟通，做好售前工作，由项目部人员勘察现场后填写现场勘察表（附件一）确认交货周

期以及施工日期。

②常规付款方式由销售总监签字即可，非常规付款方式（附件二）需由财务总监确认签字。

③将合同原件（附件三）以及工程施工申请单（附件四）交给商务部。

2、商务环节（由商务部负责）

①对合同进行复核、盖章以及保存。对合同进行复核时，主要复核以下三方面：第一、付款方式；

第二、交货周期；第三、施工日期（并跟项目部经理以邮件方式确认）。

②根据工程施工申请单以书面的方式技术支持工作联系单（附件五）安排技术支持准备资料包括

图纸、备货清单，并向生产部（附件六）以及项目部（附件七）下单。

③由项目部回复，商务部向客户出具项目实施进度表（附件八），交由客户签字确认，回传商务部

备份。

④预付款财务部确认无误后，安排发货。

3、项目实施环节（由项目部负责）

①项目施工。实行施工责任人负责制，由项目负责人和专业技术人员负责监督，并负责工程进度

和工程质量，每天必须填写详细的工程日志（附件九），据公司现状现阶段由工程负责人填写，以后

施工人员多，分为若干小组，由各小组负责人填写，工程负责人汇总，工程日志内容包含每天的工

作进度、遇到的困难、解决的方法、第二天的工作安排等；并做质量工作实施情况检查记录和分部/

项目工程预验收记录，确保每一道工序井井有条，工序与工序之间协调配合，确保每一道工序井井

有条，工序与工序之间协调配合。工程人员每次出差回公司必须提交有用户签字和用户意见的出差

报告（附件十）

②项目验收。做项目验收报告（附件十一），交给商务部并做工程总结报告（附件十二），工程总

结内容包含对每个项目做出的总结、工程成功与失败经验。

③做好售后服务工作。项目负责人做好免费维护期维护工作，并与免费维护期内和专门维护人员

交接，期满后有专门维护人员进行维护。每次工作维护完毕提交有用户签字和用户意见的工程维护

记录表（附件十三）。包括用户现场维护记录、用户回访信息记录、用户培训计划和用户投诉处理记

录。

4、商务环节（由商务部负责）

①整理完整的项目资料，对合同进行备份以及保存。

②跟客户沟通，做项目满意度调查（附件十四）。主要包括对业务经理以及施工人员的满意度两部

分。

注释说明：

销售部负责：施工方案确定，合同签署，回款和售后服务联系；

项目部负责：施工周期人员安排，施工进度掌握，订制类产品规格要求的提供，工程验收，工程图

片资料的收集，售后培训及服务；项目工程部人员的工作应当遵守《项目工程部管理细则》以及《项

目工程部施工管理方案》（参见文件夹“工程部管理细则”）。

商务部负责：合同审核和备份，采购，生产计划的下达，物流的联系，客户项目过程中的联系。

附件部分：

现场勘察表（附件一）

非常规付款方式申请表（附件二）

合同格式（附件三）（参见文件夹“合同模板”）

工程申请单（附件四）

技术支持工作联系单（附件五）

生产部下单（附件六）

项目部下单（附件七）

项目实施进度表（附件八）

工程日志（附件九）

出差报告（附件十）

项目验收报告（附件十一）

工程总结报告（附件十二）

工程维护记录表（附件十三）

项目满意度调查（附件十四）文件袋贴纸：

附件一

现场勘察表

表名：现场调查表格文件号：日期：

参加勘查人员：

工程项目：业主名称：

地址：联系方式：

甲方负责人确认：电话：传真：

补充说明：其他相关情况叙述：

客户需求：

现场物理需求：

现场施工难度：

拓扑草图：

备注：A、本记录适用于项目部对现场情况的了解和熟悉，同时是项目问题.分析的依据之；

B、相关选项可根据实际情况进行调整；

C、由勘查人填写

附件二