2025年社区超市运营方案说明.doc

宜起来小区服务驿站

营

运

方

案

湖北宜起来商务信息征询服务有限企业

目录

一、项目概述

二、市場分析?

三、目的顾客特點

四、經营模式

五、商品管理

（一）商品选择

（二）商品采购

（三）仓储物流

（四）铺货上架

（五）商品上线

（六）销售促销

（七）商损处理

（八）退换货

（九）商品盘點

六、驿站管理

（一）人员构架及管理

（二）物品管理?

（三）卫生管理?

（四）安全管理?

（五）成本管理?

七、風险规避

八、营销推广

项目概述

项目背景

為深入加紧拾堰“数字拾堰、智慧都市”建设進程，推進都市化和信息化协同发展，提高小区公共服务能力，提高市民幸福指数，增進物业服务转型发展，积极推進智慧小区建设工作，市房管局根据拾堰出台的《拾堰市推進物业服务转型发展建设智慧小区的实行意見》，在拾堰启動智慧小区建设。

宜起来小区服务驿站即是智慧小区建设的重要构成部分，建成後，市民通過APP综合平台客户端即可缴纳物业费、進行物业报修及享有多种生活类上门服务，同步還将搭建起物业行政主管部门、物业企业、广大业主和商家之间的沟通桥梁。

（二）宜起来小区服务驿站简介

宜起来小区服务驿站是湖北宜起来商务信息征询有限企业线下小区服务门店，以“宜起来APP”及宜起来小区服务驿站為平台，通過线上线下并行发展的模式，為各小区业主提供最全面、最优质的周围商超、公益事业、交通旅行、文娱健身、醫药健康等等便民信息服务；通過全市、全省乃至全国的统一采购，统一配送，统一安全服务原则，為业主提供包括包裹收寄、水果牛奶、充值缴费、中介保洁、快消品配送、生鲜直供、信息服务等涵盖生活方方面面的便民服务，最终形成“一公裏”商圈服务。

目前，宜起来小区服务驿站已覆盖全市40余家小区，結合企业經营领域，為不停丰富并完善小区服务内容，组建多元化的經营体系，运用全新經营理念，充足挖掘小区服务行业的资源及信息优势，開拓新的經济增長點，推進企业发展。通過充足的市場调研，初步确定宜起来小区服务驿站运行方案。

二、市場分析

小区服务驿站的經营主线是立足于小区，服务于居民。据记录，目前本市城区人口60余萬，小区数量300多家，由此形成小区服务驿站得天独厚的消费群体和庞大的信息资源，服务需求量很大，這一资源优势為我們市場拓展奠定了坚实的基础，很轻易培养并行成長期的、固有的消费人群，為小区服务驿站稳定发展发明了有利条件。

同步小区服务驿站充足运用湖北宜起来的品牌效应，通過各小区的信息释放，合适的宣传造势，扩大巩固社會化消费群体，必然形成又一特定市場。?在店铺覆盖方面小区服务驿站凭借母企业同各物业企业的合作关系，會深入提供高小区服务驿站覆盖率，市場内拥有率會愈加广泛。

小区服务驿站結合宜起来APP商城，将小区终端及供应链的各個环节打通并连接在一起，汇集各個门店的“末端信息”，對小区提供全方位服务提供了更多选择。

三、目的顾客特點

????重要针對小区业主。平時以老年人、小孩、访客居多，休息時间以业主居多；???

（一）高端小区业主重视商品的品牌、品质、安全、服务、购置便利性等同步易于接受新事物（APP商城）。?

（二）中底端小区业主重视商品价格、活動促销等，消费具有随大流的特點。?

（三）小区消费具有群体性：以集体生活為主，重视情感沟通与交流，即熟人經济；

（四）小区消费需求具有高度统一性、延续性、规律性；

四、經营模式

小区服务驿站以统一商標、统一门頭、统一装修風格形式進驻各小区，同步結合各小区特點和实际状况，采用形式多样的經营模式，以满足不一样小区的需求：

（一）自主經营：?

小区服务驿站完全由企业选址、租房、装修，铺货销售等；

（二）入驻經营：?

小区服务驿站与經销商（如母婴产品、保健药物、户外用品等）联络，采用联营的方式進行經营。双方签订协议後，由經销商采购货品，在驿站销售，由驿站统一收款，月末根据销售额确定自身的抽點比例和經销商各自的份额，各自按协议规定缴纳各项税款。?

（三）联合經营：?

小区服务驿站与小区已經有商户签订合作协议，驿站入驻小区商户，商户使用小区服务驿站品牌等各类资源，并以驿站统一装修规格進行营业。

（四）招商加盟：?

小区服务驿站负责选址、装修、铺货，加盟商签订合作协议後加盟。

（五）线上模式，小区驿站進驻APP商城，進行线上售卖；

五、商品管理

商品管理包括：选货采购、仓储物流、铺货上架、商品上线、销售促销、商损处理、退换货、盘點等；

（一）商品选择

根据驿站店面大小、小区成熟度、小区周围小店状况等原因选择商品。前期选品風险规避原则：不占资金、不占库存、售後結账、随時补退。

1、食品类?（20%）

可选：各类快消食品饮品等，包括生鲜、水果、鲜乳及乳制品，饮料类，酒类，调味品，糖果饼干类，保健食品等。?

2、杂货类?（20%）

可选：平常消耗品、家庭曰用品等