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医院运营管理工作机制

一、组织架构

1、构建三级组织架构,提升协同度.

医院层面,成立运营管理委员会,作为运营管理的决策机构,由院

长、总会计师、各条线分管副院长以及主要职能部门和临床科主任组

成;健全议事决策机制,定期讨论审议医院运营管理重大事项,对运营

管理工作成效实施监督与评价.

部门层面,新设运营管理部,作为运营管理的牵头部门,主要由卫

生管理、卫生经济、财务会计专业人员组成,负责为医院和学科管理决

策提供循证证据和政策建议.

学科层面,设置运营管理联络员,一般由各学科住院总医师担任,

负责联络安排运营管理沟通和调研,并配合科主任落实医院管理要求.

图某医院运营管理组织架构

2、完善运营管理部职能

为将医院运营管理的重心从专科拓展到全院,医院运营管理部在

完成原有专科运营助理工作的基础上,新增3项职能,分别是数据科学、

运营分析和策略研究:

数据科学聚焦运营数据指标的采集和规范,以及运营管理信息化

建设;

运营分析围绕具体问题深度挖掘数据,并将数据充分融入业务场

景;

策略研究关注医改政策对医院运营的影响,收集整理业内前沿研

究成果和先进实践经验,为医院战略决策提供参考.

运营管理部按照4项职能分为4个专业组,每组设有不同的负责人,

各专业组同时承担横向联系相关职能部门的任务,与纵向的三级管理

架构一起,构成多条线、多层级充分交互的运营管理矩阵.

注:

1.不同体量医院及业务能力人员配置的医院运管部职能不同，

不建议照搬其他医院使用.

2.运营组织建设深刻影响多部门工作推进，一定要建设好.

二、工作机制

公立医院运营管理在科学理念的指导下构建医院运营管理委员会,

规范管理制度,包括管理流程、管理机制和方法以及管理工具组成的体

系结构.

1、年初制定运营管理工作计划

明确工作流程和问题处理方式,责任明确,建立科学清晰的党委会、

院长办公会、工作委员会决策机制,建立多部门协调、定期沟通、由牵

头部门协调促进的多部门联动机制,结合工作计划和阶段目标,督促目

标实现和提醒,确保工作顺利开展和每阶段都有成果,重视日常检查、

监测和反馈,出现问题第一时间协调解决,工作机制和流程中出现的问

题随时调整,不断完善运营管理工作流程和机制,建立长效的、可持续

的运行机制.

图某医院运营管理工作流程

2、部门工作内容细化

明确岗位职责.医院运营管理部的成员,主要从绩效办和财务部两

个部门择优招募,现有成员均兼任两个部门的工作岗位.为确保运营管

理工作有效推进,在部门成立之初就按照专科运营、数据科学、运营分

析、策略研究4项职能设置了4个专业组,确定了各专业组的成员和工

作职责,各组负责人按届期竞聘上岗,所有成员均有机会牵头具体的运

营管理项目.同时,完善考核评价机制,每年运营部门负责人向医院领

导班子述职,专业组负责人和各项目组长向分管领导及部门主管述职,

述职评价纳入个人年度绩效考核.

图某医院运营4大专业组职责

3、工作流程规范化

规范操作步骤.基于实践不断总结优化运营管理流程,重点把握关

键节点.

一是围绕运营问题组建合适的项目团队.围绕提升服务、化解风险

的目标,运营管理部牵头,协同医务、护理、门诊办公室、人事、后勤

保障等部门组建工作专班,并邀请临床专家深度参与,确保运营管理与

医疗业务充分融合.

二是提供切实可行的改善方案.项目团队开展充分的调查走访、数

据分析、文献综述和专家讨论,提出的目标任务和行动建议与相关科室、

部门充分沟通,最终形成书面方案,提交运营管理委员会.

三是密切跟踪,刚性落实.方案经运营管理委员会审议通过后,由

院领导向全院中层干部专题宣讲,并分解到各条线、各科室具体落实.

运营管理部逐日跟进关键指标进展,及时反馈相关部门,并呈送运营管

理委员会,发现偏差及时纠正.

图某医院运营助理与临床科室、职能部门的协作机制

注:

1.医院运营管理部是新成立的部门,关注度只会比其他部门更高；

2.工作机制、内容及流程规范化除了助推运营工作效率之外,也

是现代医院管理发展