2025年通用售后服务方案.doc

售後服务方案

目录

TOC\o1-3\h\z1 售後服务宗旨

2 保修服务

3 培训计划

3.1培训目的

3.2培训的内容

3.3培训的時间

3.4使用的培训设施

3.5培训的材料和文献

3.6受训人员的条件及名额

3.7培训地點

3.8人员培训時间表

4 维护

5 维护保养

5.1例行保养：

5.2每季度例行保养：

5.3年度保养：

6 备品备件

售後服务及培训

售後服务宗旨

我們的服务宗旨是“让客户满意”。

我們将不停地向客户提供协助和有关技术服务征询。我們力争使客户满意。

在工程施工過程中，我企业将派技术人员進行全程技术支持，处理施工中与其他工种技术配合問題，對产品安装和应用提供技术指导。

工程竣工後，我司将负责测试和调试，并保证工程到达优良原则。

在竣工验收時，将提供工程竣工图及有关的技术档案资料。

對于工程所应用的产品，我企业承诺根据产品廠家提供的保修期提供對应時间的产品保修期；

對工程提供五年的免费保修期，终身维护；

履行协议规定的其他售後服务任务。

售後服务阶段划分

保质期内的售後服务：根据协议规定的保质期内的售後服务阶段。

保质期外的售後服务：保质期外的售後服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我企业重新签订售後服务协议和保质期外無服务协议签订两种状况。

保修服务

對于本工程的管理工作:我們将在工程调试前派驻维护班组入驻并成立维护點，就近建立维护中心對工程進行支持；工程维护阶段，每月巡查一次。

當接受到报修電话時，按如下维修服务工作规定進行维修：

1）、维修人员在現場维修時，应有明显標志佩带工作证，以便认别。

2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简要记录，便于汇总系统的运行状况及系统易出現故障的所在，并针對洁具易出現的故障，采用必要的措施防止。

3）、進行定期或不定期的巡查回访工作，积极征询管理人员及顾客的意見，发現問題及時处理。

4）、接到工作人员或顾客汇报故障電话後做好记录。一般故障在24小時内派出维修人员自备交通工具到現場進行处理，24小時内修复；紧急状况立即派人赶往現場及時处理。

5）、维修人员根据维修状况，积极反馈給物业管理人员，并签字确认。

6）、报修处理流程：

佩戴工作证上岗

佩戴工作证上岗

收到（客户）工作人员的报修

根据报修留下的联络電话及時联络，問明故障状况，预约详细处理時间。间

根据故障状况准备维修器件、工具，按预约時间到現場進行处理

与否处理好

是

否

写维修记录單

阐明原因并预约好下次处理時间

准备其他欠缺的器件、工具

填写维修记录單

按预约時间重新到現場处理

签名确认

维修记录單归档

培训计划

操作培训是保证客户對的使用、发挥应有功能的基础，任何产品，在保证人性化操作的同步，也规定使用者按操作手册進行操作，才能使洁具发挥应有的功能。

對工程项目的培训重要是维护、管理人员的培训和操作使用的培训。

维护是長期有效运行的保证，只有做好平常维护工作，才能保证長期稳定使用，我企业一贯重视维护工作，针對建设工程，我企业将根据工程状况及各阶段對有关人员進行對应的系统性培训，并按计划做好维护工作。

工程的维护包括平常保养和维修，我們企业积累了丰富的维护經验，以“服务就是品牌”為系统维护的宗旨，在维护方面一贯采用：加强平常保养，尽量使洁具的故障处理在隐患阶段。

设备安装调试完毕，進入试运行阶段。在调试阶段，维护、管理人员介入，一起参与调试工作，理解整体状况及原理。

在移交期间，我們将對维护、管理人员重點進行如下免费培训：

1、设备安装位置阐明

2、基本原理及功能

3、工作流程

4、规章制度

5、基本维护

6、紧急状况应急处理报修处理规范

在维护初期，工程项目經理部安排技术人员协同维护人员一起進行维护，针對维护状况進行补充培训，同步参照安全防备洁具维护人员技术手册大纲進行细化培训。

為使操作管理人员能纯熟地使用、管理、修改整個工程，我企业将针對工程的特點制定了培训计划。

3.1培训目的

培训的目的是使每個参与培训的人员明知整個工程的构成和原理，熟悉工程的功能，可以纯熟的操作并能排除常見故障。

3.2培训的内容

本工程调试開通後，我們企业将為客户提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护阐明等项目。

為顾客提供的培训包括如下内容：

建构成及功能特點；

各個子工程及分工程的构成及工作原理；

工程运行過程中的维护；

疑难問題解答。

1).管理人员的培训

對整個工程的运行和