2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案.docx

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2025年企业文化企业建设知识竞赛-起亚4S运营管理规范知识竞赛考试近5年真题集锦（频考类试题）带答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.请简要阐述展厅经理的基本管理项目。

2.世界顶级汽车设计大师，前奥迪/大众首席设计师，彼得?希瑞尔（PeterSchreyer）是哪一年加盟起亚担任首席设计师兼副社长，全面启动贯彻起亚Exciting＆Enabling品牌理念的设计开发（）

A、2004年

B、2005年

C、2006年

D、2007年

3.市场推广与营销管理是专营店重要的一项工作，需要工作人员具备哪些素质？

4.为了提高客户满意度销售启动中销售人员的工作要素主要有（）

A、销售人员圆满回答客户的疑问和要求

B、销售人员专心接待客户

C、销售人员紧随客户的主观意愿

D、销售人员对汽车配置、优点和好处的解释

5.销售顾问在向客户介绍车辆时不需要准备的是哪一项（）

A、销售顾问要充分掌握东风悦达起亚各车型的配置、主要性能、主要技术参数和优势卖点

B、充分了解竞争产品，在展厅放置竞争车型来进行对比

C、销售顾问准备的车辆型录资料上附加销售顾问的名片

D、准备并随时检查展厅、展车状况以利于产品说明

6.东风悦达起亚第二工厂在盐城正式投产时间是（）

A、2007/12/8

B、2008/12/8

C、2009/12/8

D、2010/12/8

7.需要每日录入到DMS系统中的信息有（）

A、《客户管理卡》

B、《东风悦达起亚展厅来店登记表》

C、《东风悦达起亚展厅来电登记表》

D、《保有客户信息表》

8.销售经理岗位的职能是什么？

9.展厅销售顾问邀请客户乘坐车辆不规范的是（）

A、对方进入车内并确认坐好后，轻轻关闭车门，不可用力过大

B、从车后绕过，进入驾驶位

C、提醒对方系好安全带

D、接送客户时，后排右侧为首位，左侧次之，中间再次之

10.试乘试驾前准备不正确的是（）

A、个人准备

B、客户准备

C、展厅准备

D、车辆准备

11.下面关于销售办公室的要求说法正确的是（）

A、办公桌面需保证干净整洁，电脑、电话、文件夹、资料、名片等物品需摆放整齐

B、销售办公室设置销售管理看板，展示库存车辆情况和销售状态等信息，需每日更新

C、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每日更新

D、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每周更新

12.专营店外部标志应确保（）

A、注明现在与起亚标志

B、整体无破损、锈蚀、干净整洁，视觉形象良好

C、外部要在明显位置注明东风LOGO

D、中英韩三国文字要准确醒目

13.专营店市场部应在年初制定本年度专营店市场活动总体计划书并将市场活动计划分解几个时间段（）

A、1个阶段

B、2个阶段

C、3个阶段

D、4个阶段

14.专营店内训师培训的四大类基础知识是什么？

15.简述广告宣传的三大方式。

16.销售表卡的印刷、装订及使用错误的是（）

A、《销售活动日报表》：每个销售顾问每月使用一张，按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档

B、《专营店展厅来店/电登记表》：前台接待及所有销售顾问每日共用一张，按序填写，不足时增加，由前台接待员保管；每周汇总一次，每月装订一次存档

C、《月度意向客户确度状况表》：每个销售顾问每月使用一张（可按车型分类），按序填写，不足时增加，由销售顾问自己保管；每日填写完毕上交展厅主管汇总后发回，每月装订一次存档

D、《客户管理卡》：每两个客户填写一卡，每两辆车填写一卡，按车型和客户类型分类管理，每建立一卡即存档，可采用文件夹、文件柜、文件盒等方式按时间顺序存放

17.销售部展厅管理职责有哪些（）

A、做好客户开发、促进、成交、战败分析等工作

B、根据市场部制定的市场活动计划负责市场活动的具体实施

C、管理督促销售顾问正确实施起亚“体验式