家属院综合管理制度.docx

家属院综合管理制度

??一、总则

1.目的

为了加强家属院的管理，营造安全、整洁、舒适、和谐的居住环境，保障家属的正常生活秩序，特制定本综合管理制度。

2.适用范围

本制度适用于本家属院内所有住户、商户以及来访人员。

3.管理原则

本家属院管理遵循以人为本、服务第一、规范管理、和谐共建的原则，以保障住户权益、维护家属院秩序为宗旨，实现家属院的科学化、规范化、制度化管理。

二、房屋及设施管理

1.房屋使用规定

住户应按照房屋设计用途使用房屋，不得擅自改变房屋结构、用途或进行违法搭建。

如需对房屋进行装修，应提前向物业管理部门提交装修申请，经审核同意后方可施工。装修过程中应遵守相关安全规定和装修时间限制，不得影响其他住户正常生活。

禁止在房屋外墙面、阳台、窗户等部位悬挂、张贴、涂写与家属院整体环境不协调的物品。

2.公共区域管理

爱护家属院内的公共区域，包括楼道、电梯、楼梯间、走廊、庭院、停车场等，不得随意占用、损坏或改变其用途。

不得在公共区域堆放杂物、停放车辆、晾晒衣物等影响通行和环境卫生的行为。

保持公共区域的清洁卫生，住户应将垃圾袋装后投放到指定的垃圾桶内，不得乱扔垃圾。

3.设施设备维护

物业管理部门负责家属院内公共设施设备的日常维护、保养和维修工作，确保设施设备正常运行。

住户发现房屋及设施设备出现故障或损坏时，应及时向物业管理部门报修，物业管理部门应及时安排维修人员进行维修。

对于因住户使用不当造成的设施设备损坏，由住户承担维修费用。

三、环境卫生管理

1.清扫保洁

物业管理部门应制定详细的清扫保洁计划，定时对家属院公共区域进行清扫，包括楼道、楼梯间、电梯、走廊、庭院、停车场等，确保环境整洁。

及时清理垃圾桶内的垃圾，做到日产日清，保持垃圾桶周围环境干净。

定期对家属院的卫生死角进行清理，如地下室、天台、绿化带等。

2.垃圾分类

推行垃圾分类制度，设置不同类型的垃圾桶，引导住户进行垃圾分类投放。

加强对住户垃圾分类的宣传教育，提高住户的环保意识。

3.绿化养护

做好家属院的绿化养护工作，定期修剪花草树木，保持绿化景观美观。

及时浇水、施肥、防治病虫害，确保绿化植物健康生长。

爱护绿化设施，不得随意践踏草坪、攀折花木。

四、安全保卫管理

1.人员出入管理

家属院实行封闭式管理，设置门禁系统，住户凭门禁卡或密码出入。

外来人员来访时，应在门卫处进行登记，经被访住户确认后，方可进入家属院。

严禁无关人员、车辆进入家属院。

2.巡逻制度

物业管理部门应安排专人进行巡逻，定时对家属院进行巡查，包括公共区域、房屋周边等，确保家属院安全。

巡逻人员应认真履行职责，发现异常情况及时报告并处理。

3.消防安全管理

加强家属院的消防安全管理，确保消防设施设备完好有效。

定期组织消防演练，提高住户的消防安全意识和自防自救能力。

严禁在楼道、楼梯间、电梯前室等公共区域堆放易燃、易爆物品，禁止私拉乱接电线、违规使用电器。

4.车辆管理

规范家属院内车辆停放秩序，设置停车位，引导车辆有序停放。

住户应将车辆停放在指定的停车位内，不得乱停乱放。

加强对进出车辆的管理，严禁车辆超速行驶、鸣笛等影响家属院安静的行为。

五、公共秩序管理

1.噪音管理

住户应遵守作息时间，避免在休息时间产生噪音影响他人。

不得在室内进行大声喧哗、播放高分贝音乐等产生噪音的活动。

装修施工等活动应合理安排时间，避免在居民休息时间进行高噪音作业。

2.宠物管理

住户饲养宠物应遵守相关规定，办理养犬登记手续。

宠物应圈养或栓养，不得放任宠物在公共区域乱跑、乱叫，影响他人生活。

宠物粪便应及时清理，保持公共区域环境卫生。

3.文明行为规范

倡导住户文明礼貌，邻里之间相互尊重、相互帮助，共同维护家属院的和谐氛围。

不得在公共区域进行赌博、打架斗殴等违法违规行为。

爱护家属院的公共财物，不得故意损坏公共设施设备。

六、物业服务管理

1.服务内容

物业管理部门应提供全方位的物业服务，包括房屋及设施设备维护、环境卫生清扫、安全保卫、公共秩序维护等。

及时处理住户的投诉和建议，不断改进服务质量。

2.服务标准

制定详细的物业服务标准，明确各项服务的质量要求和考核指标。

定期对物业服务质量进行检查和评估，确保服务达到标准要求。

3.费用管理

物业管理费用按照相关规定收取，用于支付物业服务成本、设施设备维护费用等。

物业管理部门应定期公布费用收支情况，接受住户监督。

七、住户权益保障

1.知情权

物业