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销售自动化销售自动化的意义实施获得信息，合作与协调预测与报告，有效沟通对销售经理的作用增加销售，完成交易提高工作效率，了解客户五、应用的基本功能模块和设计原理2）销售自动化的主要功能A业务操作功能账户管理联系人管理—客户---联系人销售机会管理活动管理（电话活动，会客活动，售后服务活动）日历管理—活动按日程管理报价管理销售预测管理佣金管理竟争管理报表管理开支管理数据同步账户活动联系人售后服务销售机会产品目录，价格常用办公软件集成购买记录促销管理模块服务记录传真集成B信息集成存货情况C应用集成与联络中心集成促销文本记录电子邮件集成使用记录产品配置应用产品定价应用浏览器集成桌面个人计算机D客户终端应用手提电脑掌上电脑2营销自动化1）营销自动化实现的目标A同具有特殊要求的客户进行交互操作（个性化营销）B在一个B2B模式的环境中，确保不同产品间关系的清晰2）营销自动化的管理分类A高端营销管理---金融服务业和电信等公司帮助企业制定营销计划，管理，跟踪Bweb方式营销---B2B类C营销分析3）营销自动化的模块促销项目管理促销活动管理促销活动回应管理促销评估管理营销体系资料管理A主要业务操作功能潜在客户管理活动开支管理价格管理市场分块管理客户来源管理竞争管理客户商业智能信息客户信息B信息集成产品信息营销百科全书报告软件商业智能C应用集成办公软件集成电子邮件传真3、客户服务于支持1）现场服务资产管理服务合同管理预防维护管理服务请求管理维修管理A主体业务功能活动管理定单和发票管理技术人员管理产品质量管理知识管理客户信息，联系人信息01信息集成客户购买历史信息产品配件信息工作流应用02应用集成条形码设备管理应用办公软件应用032）电子邮件管理邮件信箱监控邮件处理A主要业务功能邮件模块设计与管理
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