家具导购接单制度.docx

家具导购接单制度

??一、目的

为了规范家具导购接单流程，提高销售效率，确保订单信息准确无误，保障公司及客户的利益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于公司所有家具导购人员在门店接待客户并完成订单签订的相关工作。

三、接单流程

客户接待

1.热情迎接

当客户进入门店时，导购人员应在10秒内主动上前迎接，微笑并使用礼貌用语，如您好，欢迎光临！。

询问客户需求，例如请问您是想看看哪种类型的家具呢？客厅、卧室还是其他？

2.需求了解

与客户进行深入沟通，了解客户对家具的具体需求，包括风格、尺寸、材质、预算等方面。

认真倾听客户的意见和想法，不得打断客户讲话，必要时可以通过提问进一步明确客户需求。

记录客户需求要点，可使用笔记本或电子设备，确保信息准确完整。

产品介绍

1.针对性推荐

根据客户需求，为客户推荐合适的家具产品。可以从公司现有产品系列中挑选符合客户风格、尺寸和预算要求的款式。

详细介绍产品的特点、优势，如材质的环保性、工艺的精湛之处、设计的独特性等。

举例说明产品如何满足客户的实际使用需求，如沙发的舒适度、衣柜的收纳空间等。

2.现场展示

带领客户到相应的产品展示区，让客户亲身感受产品的质感、颜色、款式等。

进行产品演示，如打开衣柜门展示内部结构、调整沙发的靠背角度等，让客户更直观地了解产品的功能。

解答客户关于产品的疑问，确保客户对产品有充分的了解。

价格沟通

1.明确标价

向客户清晰展示所推荐产品的标价，确保客户清楚了解产品的价格。

解释价格构成，如产品价格是否包含运费、安装费等相关费用。

2.优惠介绍

向客户介绍当前公司正在进行的促销活动、优惠政策，如折扣、满减、赠品等。

说明优惠的条件和限制，确保客户明白如何享受优惠。

订单确认

1.产品信息核对

根据客户需求和所选产品，再次核对订单上的产品信息，包括产品名称、型号、规格、颜色、材质等。

确保客户对订单信息无异议，如有任何疑问或需要修改的地方，及时与客户沟通并进行调整。

2.价格确认

向客户明确订单总价，包括产品价格、优惠金额以及其他相关费用（如有）。

与客户确认付款方式，如现金、刷卡、转账等，并告知客户相关的付款流程和注意事项。

3.交货及安装信息

告知客户产品的预计交货时间，如有现货则明确告知现货情况。

与客户沟通安装事宜，包括是否提供免费安装服务、安装时间安排等。

提醒客户在交货前需保持电话畅通，以便及时接收交货通知。

合同签订

1.合同填写

按照公司规定的合同模板，准确填写订单合同。填写内容应包括客户姓名、联系方式、产品信息、价格、交货时间、安装要求等。

确保合同字迹清晰、内容完整、无错别字。

2.客户签字确认

将填写好的合同交给客户，请客户仔细阅读合同条款。

向客户解释合同条款的含义和重要性，确保客户理解并同意合同内容。

客户确认无误后，在合同上签字确认。

3.公司盖章

导购人员将客户签字后的合同提交给店长或相关负责人进行审核。

审核通过后，加盖公司合同专用章。

4.合同存档

将签订好的合同副本一份交给客户留存，另一份按照公司档案管理规定进行存档，以便后续查询和跟进。

四、接单注意事项

客户信息保护

1.导购人员应严格保护客户的个人信息，不得泄露给任何无关人员。

2.在与客户沟通和记录信息过程中，注意避免在公共场合大声谈论客户隐私信息。

产品知识掌握

1.导购人员应熟练掌握公司各类家具产品的知识，包括产品特点、优势、材质、工艺等。

2.定期参加公司组织的产品培训和学习活动，不断更新产品知识，提高业务水平。

沟通技巧

1.与客户沟通时要保持耐心、热情、专业，使用礼貌用语，避免使用生硬或不恰当的语言。

2.善于倾听客户的意见和需求，不要急于推销产品，先了解客户想法再针对性推荐。

3.对于客户提出的疑问和异议，要冷静、客观地解答，不得与客户发生争吵或冲突。

订单准确性

1.在填写订单合同和确认订单信息时，务必认真仔细，确保各项信息准确无误。

2.如有不确定的信息，及时向店长或相关部门咨询核实，避免因信息错误导致订单纠纷。

售后服务告知

1.在接单过程中，向客户详细介绍公司的售后服务政策，包括产品质保期限、维修服务流程、退换货规定等。

2.提醒客户保留好购买凭证，以便在需要售后服务时能够顺利办理相关手续。

五、订单跟进

生产进度跟踪

1.导购人员在订单签订后，应及时将订单信息传递给生产部门。

2.定期与生产部门沟通，了解订单产品的生产进度，确保产品按时完成生产。