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qc考试共34分的试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.QC的全称是什么？

A.QualityControl

B.QualityCheck

C.QualityCircle

D.QualityCost

答案：A

2.QC的主要工作内容是什么？

A.质量控制

B.质量检查

C.质量改进

D.质量保证

答案：A

3.质量控制的基本方法是什么？

A.统计方法

B.抽样方法

C.检查方法

D.以上都是

答案：D

4.QC常用的统计工具有哪些？

A.控制图

B.直方图

C.散点图

D.以上都是

答案：D

5.QC的目的是什么？

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.提高客户满意度

D.以上都是

答案：D

6.QC的基本原则是什么？

A.预防为主

B.持续改进

C.全员参与

D.以上都是

答案：D

7.质量控制的三个阶段是什么？

A.事前控制、事中控制、事后控制

B.事前控制、事中控制、事后改进

C.事前控制、事中改进、事后控制

D.事前改进、事中控制、事后控制

答案：A

8.QC常用的抽样方法有哪些？

A.简单随机抽样

B.分层抽样

C.系统抽样

D.以上都是

答案：D

9.QC常用的质量改进方法有哪些？

A.PDCA循环

B.六西格玛

C.5W1H法

D.以上都是

答案：D

10.QC常用的质量保证方法有哪些？

A.质量审核

B.质量认证

C.质量监督

D.以上都是

答案：D

二、多选题（每题3分，共12分）

11.QC常用的统计方法包括哪些？

A.描述性统计

B.推断性统计

C.非参数统计

D.以上都是

答案：D

12.QC常用的质量控制工具包括哪些？

A.检查表

B.鱼骨图

C.帕累托图

D.以上都是

答案：D

13.QC常用的质量改进工具包括哪些？

A.5W1H法

B.8D报告

C.FMEA

D.以上都是

答案：D

14.QC常用的质量保证工具包括哪些？

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.以上都是

答案：D

三、判断题（每题1分，共2分）

15.QC的主要工作内容是质量检查。（）

答案：×

16.QC的基本原则是预防为主、持续改进、全员参与。（）

答案：√

四、简答题（共3题，每题3分，共9分）

17.简述QC的目的和意义。

答案：QC的目的是通过质量控制、质量改进和质量保证等手段，提高产品质量，降低生产成本，提高客户满意度，从而提升企业的市场竞争力和经济效益。QC的意义在于帮助企业实现质量目标，提高客户满意度，降低质量成本，提升企业形象和品牌价值。

18.简述QC常用的统计方法和质量控制工具。

答案：QC常用的统计方法包括描述性统计、推断性统计和非参数统计。常用的质量控制工具包括检查表、鱼骨图、帕累托图、控制图、直方图、散点图等。

19.简述QC常用的质量改进方法和质量保证方法。

答案：QC常用的质量改进方法包括PDCA循环、六西格玛、5W1H法、8D报告、FMEA等。常用的质量保证方法包括质量审核、质量认证、质量监督、质量手册、程序文件、作业指导书等。

五、案例分析题（共1题，共10分）

20.某企业生产的产品在市场上出现了质量问题，客户投诉率较高。企业领导决定成立QC小组，对产品质量问题进行调查和分析，找出问题原因，并制定改进措施。请根据QC的基本原则和方法，分析该企业应如何开展质量改进工作。

答案：该企业应按照QC的基本原则和方法，开展以下质量改进工作：

（1）成立QC小组，明确小组成员和分工，制定工作计划和目标。

（2）收集产品质量问题的相关数据和信息，包括客户投诉记录、生产过程记录、检验记录等。

（3）运用统计方法和质量控制工具，对数据进行分析，找出问题原因和影响因素。

（4）根据分析结果，制定改进措施和解决方案，包括工艺改进、设备改进、人员培训等。

（5）实施改进措施，并对改进效果进行跟踪和验证。

（6）总结改进经验，形成标准化作业指导书和质量控制流程，防止问题再次发生。

（7）持续改进，根据市场反馈和客户需求，不断优化产品质量和服务质量。

通过以上质量改进工作，该企业可以有效解决产品质量问题，提高客户满意度，提升企业形象和市场竞争力。