导购绩效考核表.docx

导购绩效考核表

??一、考核目的

为了全面、客观、公正地评价导购人员的工作表现，提高导购人员的工作积极性和销售业绩，特制定本绩效考核表。通过明确考核标准和指标，激励导购人员不断提升自身业务能力和服务水平，促进店铺销售目标的达成。

二、考核周期

月度考核，考核时间为每月的[具体日期]，考核范围为导购人员上一个自然月的工作表现。

三、考核主体

1.直接上级：由店铺店长或销售主管担任，负责对导购人员的日常工作进行直接监督、指导和考核评价。

2.间接上级：店铺经理对考核结果进行审核和监督，确保考核过程的公平、公正、公开。

四、考核指标及权重

（一）销售业绩（50分）

1.销售额完成率（30分）

计算公式：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%

评分标准：

销售额完成率达到100%及以上，得2530分；

销售额完成率在90%99%之间，得1524分；

销售额完成率在80%89%之间，得814分；

销售额完成率低于80%，得07分。

2.销售增长率（20分）

计算公式：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%

评分标准：

销售增长率达到20%及以上，得1620分；

销售增长率在10%19%之间，得1015分；

销售增长率在5%9%之间，得59分；

销售增长率低于5%，得04分。

（二）销售技能（30分）

1.产品知识掌握程度（10分）

考核内容：导购人员对所售产品的品牌历史、产品特点、功能、材质、适用人群、搭配方法等方面的了解程度。

评分标准：

对产品知识掌握全面且深入，能够准确、详细地向顾客介绍产品，得810分；

基本掌握产品知识，能回答顾客常见问题，但介绍不够详细，得47分；

对产品知识掌握不足，回答顾客问题时有较多错误或无法准确介绍产品，得03分。

2.销售技巧运用（10分）

考核内容：观察导购人员在与顾客沟通时，是否能够运用有效的销售技巧，如挖掘顾客需求、产品推荐、异议处理、促成交易等。

评分标准：

销售技巧熟练，能够灵活运用各种方法促成交易，顾客满意度高，得810分；

掌握基本销售技巧，能较好地与顾客沟通，但在某些环节还有提升空间，得47分；

销售技巧欠缺，沟通能力较弱，难以有效促成交易，得03分。

3.客户开发与维护（10分）

考核内容：导购人员是否积极主动开发新客户，记录客户信息并建立客户档案；对老客户进行定期回访，维护良好的客户关系，提高客户忠诚度。

评分标准：

积极开发新客户，客户档案完整，老客户回访及时，客户忠诚度较高，得810分；

能开发新客户，但客户档案不够完善，老客户回访基本到位，得47分；

新客户开发较少，客户档案不健全，老客户回访不及时，得03分。

（三）服务质量（15分）

1.顾客满意度（10分）

考核方式：通过在店铺设置意见箱、在线调查问卷、现场询问顾客等方式收集顾客对导购人员服务态度、专业水平、解决问题能力等方面的评价。

评分标准：

顾客满意度达到90%及以上，得810分；

顾客满意度在80%89%之间，得57分；

顾客满意度在70%79%之间，得34分；

顾客满意度低于70%，得02分。

2.售后服务（5分）

考核内容：导购人员在顾客购买产品后，是否能够及时跟进售后服务，如产品安装、调试、维修、退换货处理等，确保顾客无后顾之忧。

评分标准：

售后服务及时、周到，顾客反馈良好，得45分；

能处理基本的售后服务问题，但有时不够及时，得23分；

售后服务不到位，顾客有较多投诉，得01分。

（四）工作纪律与团队协作（5分）

1.工作纪律（3分）

考核内容：导购人员遵守店铺规章制度的情况，包括考勤、着装、工作态度等方面。

评分标准：

严格遵守工作纪律，无迟到、早退、旷工现象，着装整齐，工作态度积极主动，得23分；

偶尔违反工作纪律，但未造成严重影响，得1分；

多次违反工作纪律，影响店铺形象，得0分。

2.团队协作（2分）

考核内容：观察导购人员与同事之间的协作配合情况，是否能够积极参与团队活动，共同完成店铺销售任务。

评分标准：

团队协作意识强，积极帮助同事，主动参与团队活动，得1.52分；

能够与同事正常协作，但团队参与度一般，得1分；

团队协作能力差，不配合同事工作，得00.5分。

五、考核流程

（一）制定工作计划

每月初，导购人员根据店铺销售目标和个人实际情况，制定本月工作计划，明确工作重点和目标，并提交给直接上级审核。

（二）日常工作记录

导购人员在日常工作中，要详细记录自己的工作内容、