案场服务方案标准ppt课件.pptxVIP

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团队

口才耳人

一个有口才的人，对着一群有耳朵的人说话

一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此

负责。3

一、物业管理各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：

1、服务人员的工作态度

能不能做好一件事，做好自己的工

作，能力是一方面，态度是另一方

面。有能力，再加上认真的态度，

才能做好每一件事情。

品质提升?如何提高物管服务技巧?

2、秩序员的素质和精神面

貌

标准化的交接班模式，“三个一”的标准(敬礼、微笑、问候),实行

“优胜劣汰”。

5

3、居住环境

的干净整洁

“不惜血本，超出客户的希望”

■人不是因为没有动力、而是因为没有目标，员工最难受的就是不知道该做什么。(格局决定结局)

6

“在红尘中只有利益可以永

恒；当员工选择的多了，管理的难度就增大了”

二、现代优质管理服务的体现：

营运模式：

职业身涯的规划

※主管会(四件事):

昨天工作目标是否达成；

今天工作目标是什么;

今天我需要同级怎么配合；

今天我需要上级怎么配合；

心部门会后会“激励员工、明确部门的工作目

标”

8

1、服务态度热情

9

3、服务技能娴熟4、服务项目齐全

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多元化服务，给客户选择权

※吧台增加饮品的种类，供客户选择。如：“请问您需要喝点什么?我们这里有免费提供的(或菜

供客户选择，充分体现人性化服务11

单式服务)

5、服务方式灵活

6、服务程序规范

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8、服务制度健全

7、服务收费合理

服务效率快速发展

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管理方针----执行力

“团队建设赢在8小时外”

“良好的沟通是执行的核心”

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1、程序效率温暖主动

2、安、暖、快、洁、便原理

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3、想干的，有追求的

会干的，有专业的

肯干的，有责任的

(企业的发展平台)

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管理原则：

*严格

*规范

*量化*务实

*创新

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心*有水防滑

心*低矮防碰

心*拐弯防撞心*狭窄防挤

*必须有提示

“四防一必须”:

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物管工作新思路——观念更新

(1)以管为主转向以服务为核心

(2)以被动等候转向主动突破

(3)以数量扩展型转向质量效益型

(4)以创造新的生活品质为核心价值理念

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*致力于人们生活质量的改善，提升和创新以及高品位生活氛围的营造

21

*致力于将自身的发展融入到企业乃至物业管理事业的推进历史过程

中。

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客户需求

员工培养

一个案场服务核心指标

23

F

作

24

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别忘