各部门的协调沟通.pptVIP

如何更好的进行跨部门合作丹尼斯行政资源研究室王元景独木难撑大局—单打独斗、强人时代已过班底—需要借重别人，一起实践理想对内，可以满足员工情感上有所寄托的需求对外，可以众志成城，成就大事业前言壹零售业是注重细节的行业，只有跨部门无缝隙合作，才能作到精细化。贰社会化大生产之后，分工越来越细，没有任何一个部门可以独立的为企业创造利润。叁零售业的大部分作业流程是若干部门共同合作来完成的，只有加强跨部门合作，才能提高作业效率，并得以有效地降低成本。零售业跨部门合作的重要性输入标题职责不清输入标题输入标题输入标题缺乏沟通2作业无规范主管对跨部门合作缺乏认识143跨部门合作中存在主要障碍领导重视01行业需求02员工现状改变的要求03促进跨部门合作中的积极因素跨部门合作问题的解决方案之一：凝聚共识1达成合作绩效的概念，常会有一些冲突，所以在凝聚团队共识的过程中，要注意不要去做少数人的独裁或多数人的暴力。在少数人的独裁中，由少数人决定并不是好的。在多数人的暴力中，有些人处于公司非正式组织中的关键人物，不能因为他的意见而左右了其它同事，而促成了一件不成熟的决定。2跨部门合作问题的解决方案之二：有效沟通为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。事前准备确认需求阐述观点处理异议达成协议共同实施沟通的定义有效沟通的步骤跨部门合作问题的解决方案之三：明确职责01制订职务说明书制订岗位职责表明确跨部门合作责任02跨部门合作问题的解决方案之四：规范作业制订作业说明书01拟订作业流程02规定前后手作业配合原则03制订作业手册04跨部门合作问题的解决方案之五：遵守承诺守信是合作的基石在跨部门合作业务中或在处理跨部门问题时，一旦作出许诺，必须按时、保质、保量，不达任何折扣的兑现没有把握，不要轻易许诺公司的各项制度、规章、作业规范所规定的内容是合作各方共同承诺的体现，必须信守执行跨部门合作问题的解决方案之六：换位思考跨部门合作需要各方互相了解、理解，换位思考是加强各方相互了解、理解的有效手段换位思考的前提是要了解对方换位思考的核心是思考，是以对方或对方的业务开展为中心考虑问题最好的换位思考方式是岗位轮换跨部门合作问题的解决方案之七：管理冲突冲突是阻碍合作的拦路石，但同时也是促进更加有效合作的催化剂在强化冲突管理中，每次在讨论目标、责任分配的时候，冲突是最明显的冲突并不可怕，唯有在冲突冲突之下产生的共识，才是大家能一致共同遵守的目标冲突的发生是合作的业务与原来有了新的发展，是业务发展的矛盾，不能上升为个人矛盾或部门间的矛盾在跨部门合作中，胸怀坦荡、互敬互让，是化解冲突最好的方式跨部门合作问题的解决方案之八：绩效分享在跨部门合作中绩效在形式上最终只体现在合作各方中的最末端一方。实质上，在跨部门合作中，离开任何一方业务都不能正常的开展，更无法产生预期的绩效在跨部门合作中由于分工的不同，对于绩效贡献的比例亦不同在绩效考核中对跨部门合作工作的绩效考评必须重视绩效分享问题