75页《阿里巴巴绩效管理的秘密》.pdf

印象阿里

--透过绩效看管理

实际情况是这样的……

我：你可了解绩效考核、KPI、OKR、BSC等？

他：了解！去学习过，看过几本书。

我看他这么坚定，就继续问：战略就不谈了（因为我估计他也没有），你的公司明年的目标是什么？

答：希望能做到3000万！

问：这3000万是怎么出来的？

答：估计

问：嗯，就3000万这一个目标吗？

答：是

问：有没有做预算管理、或者目标管理？

答：没有！

问：你的公司组织架构是怎么样的？部门职责和岗位职责清晰吗？

答：组织架构倒是有，但部门职责和岗位职责倒不是白纸黑字的明确写出来了，你知道的，小公司，有时候为了处理突发事

件或者攻克某个难题，员工的岗位可能经常变动。

问：公司的薪酬体系是怎么样的？员工的工资结构是怎么样的？

答：其实没有什么薪酬体系了，有什么活儿忙不过来就在外面招，很大一部分是通过熟人介绍，招的时候谈个工资总额，每

月加上加班工资，业务好的时候发点奖金……

问：对员工的表现，尤其是工作结果，有没有记录？人工的还是自动的？

答：没有！人工记应该不难！

接下来，我就没好意思再继续追问了，我敢肯定的是，他的公司肯定没有！比如，有配套的培训体系吗？员工有职业生涯规

划吗？有没有明确的教练定位？甚至有没有正直的责任文化？……

小微企业的现状：

1、老板一眼能看完所有员工，员工做得好与坏，一目了然；

2、小公司成功的关键更多是依赖公司的战略和公司能人/创始人；

3、小公司受市场的影响，非常灵活，企业目标和员工职责常会随之调整，较

难考核；

4、小公司更强调团队文化，过早的体系化、制度化绩效考核，不利于团队文

化的养成。

小微企业尤其需要重视绩效理念，因陋就简！

把千头万绪的管理工作简化为就做两件事：一是编制和执行一本管理手册，

二是编制和宣贯一本企业文化手册。一手抓规则和组织制度建设，一手抓企

业文化建设。

经营上的指标是客户满意度，管理上的指标是员工满意度。企业所有制度体

系的最终指向就是这两个KPI，而且中间是有因果链条的。只要不是指向这两

个KPI，制度和文化就是有问题的。两本手册务必围绕和贯穿这两条生命线来

展开。

羽毛球双打、足球队、交响乐队还是军队

每个人生阶段，都有那个阶段的活法；每个企业阶段，都有这个阶

段的管法。只有适合当下的，才是最好的。

管理是一种实践，其本质不在于知而在于行；其验

证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。

绩效管理四步曲

Whatgetsdreamed,getsrealized（有梦想才能实现）：任何一个东西，

你首先要去想，你不想是没有可能的，所以你首先要敢做梦。

Whatgetsmeasured,getsdone（去衡量才能做到）：任何事情你一定

要去衡量它，你不去衡量它，是做不到的。

Whatgetsfeedback,getsimproved（给反馈才能进步）：如果在进行

的过程当中，能给到或获取一些反馈，那么这件事情或许能够进行得更加

顺畅，有更好的结果。

Whatgetsrewarded,getsrepeated（被奖励才能重复）：做事情的过

程中，你如果不去奖励他，他是不愿意重复去做的，这个奖励不只是金钱

上的，还有精神上的愉悦。

关乎天下：道、谋、断、人、阵、信

关明生

2001年加入阿里巴巴

任总裁兼首席营运官

2011年正式从阿里巴巴离职

“阿里妈妈”、“铁血宰相”

整风运动、节流开源、军政大学

马云：“我的梦想是要跟杰克·韦尔奇平起平坐，如果有一天我见到

他，我要感谢他培养了你来帮助阿里巴巴。”

组织、业务、个体

使命驱动愿景