2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题荟萃附答案.docx

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2025年知识竞赛-7天值班经理知识考试近5年真题荟萃附答案

第I卷

一.参考题库(共80题)

1.处理“爆房”时原则是：不流失（）

A、在住客人

B、有预定未支付的客人

C、打电话到前台预定的客人

D、到前台询问的客人

2.如果是计划外培训项目，比较紧急，只能要求全部人参加，但这种情况不能频繁。

3.讲义法培训时间不宜太长（3-4小时左右较合适）、互动以便了解掌握情况、课件制作简单明了，不要长篇大论.

4.以下关于通告解读，说法正确的是：（）

A、值班经理自学该通告，对所有细节了解透彻

B、组织员工先自行浏览

C、培训前有不理解的地方培训时问相关部门负责人

D、随时抽查员工理解状况

5.制度是由酒店总经理制定的，值班经理负责执行和监督。

6.前台员工管理更多的是处理突发事件，不是一个持续的过程。

7.考核前台员工工作情况的可参考工具：（）

A、官网点评

B、调查问卷

C、前台个人售卡明细表

D、客房岗位工作日志

E、月投诉报表

8.当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？（）

A、对不起，我们没有这项服务！

B、很抱歉，我不知道！

C、我没办法答应你！

D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！

9.以下关于客户资料保管的描述错误的是？（）

A、客户资料要齐全

B、由专人保管

C、保管员可以把资料存放在宿舍

D、如员工借用资料必须登记

10.以下属于纳税申报要求的有（）

A、.?分店税务登记证上面颁发日期的次月10日前必须申报税（无论是否有经营）

B、分店在物业租赁合同签订后，需去房管部门备案合同、且在备案时已缴纳印花税的，应及时邮件告知会计，并将取得的完税凭证原件寄给会计，避免会计重复申报

C、已办理网上报税的分店，由分店会计负责进行网上税务申报

D、不能进行网上申报的，由各分店负责去税局上门申报

11.以下说法正确的是？（）

A、酒店总经理可直接联系财务部申请安装POS机，由酒店总经理决定安装何种POS机

B、如连锁店未能及时开立银行账户，可申请先行安装，不用结算

C、持卡人签署的POS签购单至少应保存1年

D、当出现POS操作不方便或服务不到位的情况请向POS安装方及财务部提出，以尽快得以解决及完善

12.在现金清点过程中，如发现实收金额与应收金额存在的差异为现金长短款。

13.排班可根据个人喜好，某些员工偏好某些班次可以只上某些班次。

14.以下不是《商务客户档案表》包含的内容的是？（）

A、公司地址

B、联系人

C、入住人姓名

D、公司性质

15.培训与督导是一个反复循环的过程，必须在过程中不断地完善和优化。

16.客户资料管理对分店有重要作用，以下不是作用体现的选项是？（）

A、了解客户来源

B、知道核心商圈

C、方便回访客户

D、可以持续满房

17.分店员工都要有敏锐的触觉，要善于筛选有效信息并记录下来。

18.对员工的临时沟通可以安排在？（）

A、饭桌上

B、店长办公室

C、员工活动的时候

D、发生临时事件当时

19.值班经理如何对服务态度进行有效管理？（）

A、从自身做起，树立榜样

B、善于观察员工服务情况，及时反馈

C、加强学习，多进行优秀案例分享

D、多采取激励措施，提高优秀员工自豪感

20.若非入住付款人本人来要求补开发票，应不予开具。

21.前台哪个时间段需增加上班的人员？（）

A、开房率好的周末

B、退房人最少的时候

C、满房的夜班

D、周一到周四房态不佳的时候

22.客户资料管理有序的分店会有以下哪种状况？（）

A、不知道分店客户来源在哪

B、联系不到过去的客户

C、分店订单多，熟客多，开房率稳定

D、有新的政策出台无法告知老客户

23.酒店服务的“四心”不包含以下哪一点？（）

A、诚心