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2025年岗位知识竞赛-深圳联通营业员岗位能力四级认证笔试考试历年典型考题及考点含含答案

第1卷

一.参考题库(共100题)

1.无线固话通话记录核实路径（）

A、BSS—计费帐务—预付费帐务管理---预付费祥单查询

B、BSS—计费帐务—帐务管理---预付费祥单查询

C、BSS—计费帐务—帐务管理---合约用户祥单查询

D、CBSS—计费帐务—帐单管理---合约用户祥单查询

2.店外传单派发时，最好给以下哪类的人派发传单？（）

A、走路很快低头看手机的人

B、打扮高端的商务人士

C、20-50岁之间的时尚人士

D、带着行李查看地图的人

3.国家标准规定的安全色有红、蓝、黄、绿四种颜色。

4.以下不正确的处理方案是（）

A、越级投诉：由营业厅协助投诉中心处理，由投诉中心提交投诉系统。

B、营业厅临时停电：及时报营业管理室及投诉处理中心，由投诉处理中心知会热线。

C、营业厅停水：报营业管理室，由营业管理室协综合部处理。

D、营业厅遇偷、骗、抢事件：营业员配合保安员现场处理，保证客户权益。

5.营业厅月销户量控制在目标值内，奖励多少元/厅/月（）

A、100

B、200

C、300

D、400

6.哪些4G用户可办理4G存费送费半价合约（）

A、入网一年及以上4G全国套餐单卡或合约到期

B、后续无未生效续约办合约

C、处于正常使用状态的联通3G基本套餐/iPhone套餐

D、136元及以上套餐用户

7.后付费用扣取时间：每月的1号起扣取上月费用及本月月租，请您留意保持帐户有足够的余额，每月2号起方可查询上月话费。

8.客户参加399元沃享4G新入网76元套餐可以享受多少钱话费，分几个月返还（）

A、880分36个月返还

B、880分24个月返还

C、1200分36个月返还

D、1099分36个月返还

9.爆款终端专属流量政策流量每月赠送流量以（）为依据。

A、TAC码比对

B、机型比对

C、产生4G流量

D、套餐比对

10.终端完成量占营业厅KPI多少分？（）

A、5分

B、10分

C、15分

D、20分

11.在宽带开户选取终端类型时，因家庭网关、ADSL终端等暂无配置资费，故所有接入方式均选取默认为ONU终端，FTTH选取终端类型可对应的资费为（），ADXL选取终端类型可对应的资费为。

A、（租用）高端资费-200低端资费-100

B、（租用）高端资费-250低端资费-100

C、（销售）高端资费-300低端资费-150

12.质量管控扣罚积分由以下哪些项目构成？（）

A、三无用户

B、虚假用户

C、用户资料真实性考核

D、盗老用户

13.4G流量加油包属于什么流量（）

A、省内

B、国内

C、国际日流量

D、本地

14.4G智慧沃家套餐宽带一年内不可以移机，可以暂停。

15.智慧沃家共享套餐移网侧资费正确的是（）

A、49.9元含1G流量，赠送500分钟国内通话

B、79.9元含2G流量，赠送1000分钟国内通话

C、99.9元含3G流量，赠送1000分钟国内通话

D、159.9元含6G流量，赠送1500分钟国内通话

16.自助终端目前可实现手机余额.积分查询功能，可以查询实时余额.总积分状况，且可打印最近（）积分消费记录。

A、一个月

B、两个月

C、三个月

D、六个月

17.“三无用户”扣罚标准：在考核周期内，一旦判定为三无用户，将100%回扣发展积分、服务积分、管理积分，只扣罚一次，不叠加扣罚。

18.智慧沃家客户主观原因要求提前离网，预存款需转为违约金，如果预存款不足抵扣也不需要补齐。

19.136元套餐参加流量话费齐欢送，每月可获赠（）话费。

A、10元

B、15元

C、20元

D、25元

20.乐视会员可享受？（）

A、所有电影片源无