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电器维修公司经营管理制度

一、总则

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制定本经营管理制度。

二、员工管理

1.招聘与培训：招聘具备相关专业知识和维修经验的技术人员，定期组织内部培训，提升员工技术水平和服务意识。新员工入职需进行岗位培训，熟悉公司业务流程和服务规范。

2.考勤与考核：严格执行考勤制度，迟到、早退、旷工按规定进行相应处罚。建立员工绩效考核体系，从工作效率、维修质量、客户满意度等方面进行考核，考核结果与薪酬、晋升挂钩。

三、服务流程管理

1.客户接待：接听客户维修电话时，要热情礼貌，详细记录客户信息、电器故障情况和预约上门时间。对于紧急维修需求，优先安排维修人员上门。

2.上门维修：维修人员需在预约时间内到达客户指定地点，身着统一工作服，携带维修工具和配件。维修前，向客户说明故障原因和维修方案及大致费用，经客户同意后进行维修。维修过程中要保持工作区域整洁，避免造成二次损坏。

3.维修质量保证：对维修后的电器提供一定期限的质保期，在质保期内出现相同故障，免费进行维修。维修人员要填写详细的维修记录，包括故障原因、维修措施、更换配件等信息，以便后续查询和追溯。

四、配件管理

1.采购：根据维修业务需求，合理制定配件采购计划，选择正规供应商，确保配件质量和价格合理。采购人员要对采购的配件进行严格验收，核对型号、规格、数量等信息。

2.库存管理：建立配件库存管理制度，定期盘点库存，确保库存数量准确。对常用配件要保持合理的库存水平，避免缺货影响维修进度。对过期或损坏的配件要及时进行清理和报废处理。

五、财务管理

1.收费标准：制定统一的维修收费标准，明确各类电器维修项目的收费明细，向客户公示。收费要严格按照标准执行，不得随意加价或乱收费。

2.财务核算：建立健全财务核算制度，准确记录公司的收入、支出、成本等财务信息。定期进行财务分析，为公司的经营决策提供数据支持。加强成本控制，降低运营成本，提高公司盈利能力。

六、投诉处理

设立专门的投诉渠道，如电话、邮箱等，及时受理客户投诉。对于客户投诉要认真对待，详细了解投诉原因，积极采取措施解决问题。投诉处理结果要及时反馈给客户，确保客户满意度。对因员工服务态度或维修质量导致的投诉，要对相关责任人进行相应处罚。

七、附则

1.本制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，公司管理层可根据实际情况进行补充和修订。

2.本制度的解释权归本电器维修公司所有。