门诊高峰应急预案.docx

门诊高峰应急预案

??一、总则

（一）目的

为有效应对门诊高峰时段患者集中就诊的情况，确保门诊医疗秩序正常，保障患者得到及时、高效、安全的医疗服务，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于医院门诊高峰时段（具体时间范围可根据医院实际情况确定，如周一至周五上午9:0011:00等）患者流量激增，超出门诊正常接待能力时的应急处置。

（三）工作原则

1.以人为本：始终把保障患者的生命安全和身体健康放在首位，尽力满足患者的就医需求。

2.统一指挥：在医院应急指挥中心的统一领导下，各部门协同合作，快速、有序地开展应急工作。

3.科学应对：依据门诊高峰的特点和规律，运用科学的管理方法和技术手段，合理调配资源，提高应急处置效率。

4.预防为主：加强日常门诊管理，完善应急预案，定期演练，提高应对门诊高峰的能力，做到防患于未然。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立医院门诊高峰应急指挥中心，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，成员包括医务科、护理部、门诊部、信息科、后勤保障部等相关部门负责人。

应急指挥中心职责：

1.全面负责门诊高峰应急处置工作的指挥、协调和决策。

2.及时了解门诊高峰动态信息，分析形势，制定应对策略。

3.协调各部门之间的工作，确保应急处置工作顺利进行。

4.向上级主管部门报告门诊高峰情况及应急处置进展。

（二）各部门职责

1.医务科

负责协调调配各临床科室医生资源，根据门诊患者流量情况，合理安排医生出诊，必要时组织专家进行支援。

指导医生做好患者的诊断、治疗工作，确保医疗质量。

处理医疗纠纷和突发事件，保障医疗秩序。

2.护理部

负责调配护理人员，增加门诊护理力量，协助医生进行诊疗操作，做好患者的护理服务工作。

加强护理质量管理，确保护理安全。

组织护理人员培训，提高应对门诊高峰的护理技能。

3.门诊部

负责门诊现场的组织协调工作，引导患者有序就诊，维护门诊秩序。

及时发布门诊患者流量信息，引导患者合理选择就诊科室。

协调解决患者在就诊过程中遇到的问题，提供便民服务。

4.信息科

保障门诊信息系统的正常运行，及时处理信息系统故障，确保患者挂号、就诊、缴费、检查等信息的准确传输。

利用信息化手段，如自助挂号机、在线预约系统等，引导患者分时段就诊，缓解门诊高峰压力。

提供门诊患者流量统计数据，为应急指挥中心决策提供依据。

5.后勤保障部

负责保障门诊区域的水电暖供应、环境卫生清洁等后勤服务工作，确保门诊工作正常运转。

及时调配医疗设备、物资，满足门诊高峰期间的需求。

加强安全保卫工作，维护门诊秩序，保障患者和医务人员的人身安全。

三、监测与预警

（一）监测

1.信息科负责每日收集、统计门诊各时段患者流量数据，包括挂号人数、就诊人数、检查检验人数等，并实时更新。

2.门诊部安排专人在门诊大厅、各楼层候诊区域观察患者流量情况，如发现患者人数异常增多，及时向应急指挥中心报告。

3.各临床科室医生在诊疗过程中，如发现本科室患者就诊量明显增加，及时向医务科反馈。

（二）预警

1.应急指挥中心根据监测数据和现场观察情况，对门诊患者流量进行分析评估。当预计门诊患者流量即将达到或超过高峰接待能力时，启动预警机制。

2.预警分为三级，分别为黄色预警（Ⅲ级）、橙色预警（Ⅱ级）、红色预警（Ⅰ级）。

黄色预警（Ⅲ级）：预计门诊患者流量较平日增加30%50%，或部分科室患者排队等候时间明显延长。

橙色预警（Ⅱ级）：预计门诊患者流量较平日增加50%100%，或多个科室患者拥堵，秩序混乱。

红色预警（Ⅰ级）：预计门诊患者流量较平日增加100%以上，或出现严重拥堵，患者就医困难。

3.预警发布后，应急指挥中心应立即通知各相关部门做好应急准备工作，并根据预警级别采取相应的应对措施。

四、应急响应

（一）黄色预警（Ⅲ级）响应

1.应急指挥中心启动相应的指挥协调机制，密切关注门诊动态。

2.门诊部增加导医人员，加强对患者的引导和分流，优化就诊流程，提高就诊效率。

3.医务科根据患者流量情况，适当调整医生出诊安排，优先保障急危重症患者就诊。

4.信息科通过医院官网、微信公众号等渠道发布门诊患者流量信息，引导患者合理安排就诊时间。

5.后勤保障部做好物资储备和设备维护工作，确保水电暖等设施正常运行。

（二）橙色预警（Ⅱ级）响应

1.应急指挥中心全体成员到岗，加强指挥协调力度。

2.门诊部进一步增加导医和保安人员，维护好门诊秩序，设置临时挂号、缴费窗口，减少患者排队等候时间。

3.医务科紧急调配医