《电子商务运营实务》教案 第10课 了解电子商务客户关系管理的基本知识.pdf

课题第10课了解电子商务客户关系管理的基本知识

课时2课时（90min）

知识技能目标

（1）理解电子商务客户关系管理的定义和作用

（2）掌握电子商务客户关系管理的内容

教学目标（3）掌握电子商务客户关系管理的渠道和沟通方式

思政育人目标

培养学生人际沟通的技巧和能力，提高学生处事方式，激发学生的担当意识和爱国

情怀，树立正确的人生观和价值观

教学重点电子商务客户关系管理的定义、作用和内容

教学重难点

教学难点：电子商务客户关系管理的渠道和沟通方式

教学方法案例分析法、问答法、讲授法、APP

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

第1节课考勤（2min）→案例导入（10min）→传授新知（18min）→课堂讨论（15

min）

教学设计

第2节课案例导入（10min）→传授新知（20min）→课堂讨论（10min）→课堂小

结（3min）→作业布置（2min）

教学过程主要教学内容及步骤设计意图

第一节课

【教师】使用APP进行签到培养学生的组

考勤

织纪律性，掌握学

（2min）

【学生】按照老师要求签到生的出勤情况

【教师】讲述案例“广东朗视光电技术有限公司的客户关系管

理问题”，并进行提问通过案例导入

案例导入（1）广东朗视光电技术有限公司出现了什么问题？的方法，引导学生

（10min）（2）电子商务客户关系管理有什么作用？主动思考，激发学

生的学习兴趣

【学生】聆听、思考、举手回答

通过教师的讲

【教师】总结学生的回答，并引入新知——电子商务物流的基

传授新知解和演示，使学生

本知识

（18min）了解什么是电子

一、电子商务客户关系管理的定义商务客户关系管

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电子商务客户关系管理是指企业通过互联网管理和挖掘客户信理以及电子商务

息，了解客户需求，并为客户提供满意的产品和服务，从而与客户