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摘要
摘要
情感劳动是社会学家霍克希尔德提出的概念，是指个体通过对情感的管理而
创造出某种公开可见的面部展示和身体展示以此换取工作报酬或达到组织要求。
霍克希尔德认为个体进行情感劳动有深层扮演和表层扮演两种方式，但无论哪种
扮演策略都会给个体带来诸如情感失调、情感衰竭等不良后果。后来关于情感劳
动的实证研究部分地修正了霍克希尔德的观点，提出表层扮演策略比深层扮演策
略更为损害个体的真实情感状态，更能引发情感失调的新观点。在现实中存
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