《护理礼仪》教案 第7课 电话礼仪、交通礼仪和拜访礼仪.pdf

课题电话礼仪、交通礼仪和拜访礼仪

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）熟悉电话礼仪的内容，能礼貌地拨打和接听电话

（2）了解交通礼仪的内容

教学目标

（3）掌握拜访礼仪的内容，能礼貌地进行拜

素质目标：

在传承传统礼仪文化的基础上进行守正创新，积极构建富有新时代特征的礼仪文化

教学重点：拨打电话和接听电话的礼仪，交通礼仪的基本原则，基本交通礼仪

教学重难点

教学难点：拜访的准备、过程和结束礼仪

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】随机邀请学生回答以下问题

我们在拨打和接听电话时都需要遵守哪些礼仪规范？

问题导入

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答，导入本节课课题：电话礼仪、交通礼仪和拜访礼仪

【教师】讲解拨打电话的礼仪、接听电话的礼仪、交通礼仪的基本原则、基本交通礼仪、拜访的准备、拜访

的过程和拜访的结束礼仪

第二节电话礼仪

一、拨打电话的礼仪

（一）做好通话准备

拨打电话前，发话人通常应做好通话内容、时间和环境方面的准备工作。

1．内容准备

传授新知拨打电话前，应提前拟出明确的通话要点或提纲，并备齐与通话内容相关的文件或资料，以免通话时遗漏

要点或语无伦次。同时，应预先想好对方可能提出的问题及自己即将作答的内容，以便灵活应对。此外，还应

事先了解受话人的基本信息或情况，如姓名、性别、年龄、职务等，以免在称呼上出错。

2．时间准备

若想打电话合乎礼仪，则应选择合适的拨打时间并把握恰当的通话时长。

1）拨打时间

若打电话到受话人的住所，则应根据对方的生活习惯来确定拨打时间。一般而言，应避免选择过早、过晚

或对方休息的时间，如早晨7点以前、晚上10点以后、用餐时间、节假日等都不适宜打电话。若确因紧急事

项而不得不在不合适的时间打电话给对方时，通话之初应道歉并说明理由。

若打电话到受话人的单位，则应根据对方的工作时间来确定拨打时间。一般而言，应选择对方不太繁忙的

1

时间（如工作日的上午10点左右和下午3点左右），避开对方疲惫或休息的时间（如刚上班时、快下班时、

快午餐时、午休时）。若要打电话到海外，则还应考虑对方所在国与国内的时差问题。

【案例分析】

【教师】讲述案例（详见教材），并随机邀请学生回答以下问题：

试分析：夏闹同学打电话的时间是否合适？

【学生】聆听、思考、回答

2）通话时长

一般而言，每次电话的通话时间应控制在3min之内。若通话时间确需很长，则应征询受话人的意见，或

延长通话时间，或另约通话时间，并在通话结束时略表歉意。

3．环境准备

拨打电话时，应选择安静的通话环境，并考虑受话人接听电话时所处的环境，切勿在嘈杂、吵闹的环境中

通话，否则是极不礼貌的。此外，若通话内容涉及机密或隐私，还应确保通话环境的保密性。

【师生互动】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：