《养老机构出入院服务规范（征求意见稿）》.docx

ICS03.080CCSA16

DB32

江苏省地方标准

DB32/XXXXX—XXXX

养老机构出入院服务规范

Specificationofadmissionanddischargeservicesforseniorcareorganization

（征求意见稿）

2025-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

江苏省市场监督管理局发布

I

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目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4基本要求 1

5服务流程 2

6服务要求 3

7服务质量控制 5

附录A（资料性）入住咨询登记表 6

附录B（资料性）养老机构入住申请表 7

附录C（资料性）授权委托书 8

附录D（资料性）入住登记表 9

附录E（资料性）老年人入住信息一览表 10

附录F（资料性）出院小结 11

附录G（资料性）老年人离院回访记录 12

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由江苏省社会福利协会提出。

本文件由江苏省养老服务标准化技术委员会(JS/TC14)归口。

本文件起草单位：江苏省社会福利协会、江苏省质量和标准化研究院、连云港市社会福利中心、南通市阳光养老产业集团有限公司阳光老年公寓分公司、南通市海门区申丞护理院有限公司、南京市建邺区社会福利院、南通申丞市北护理院、江苏心颐荟健康产业有限公司、扬州康养产业发展集团有限公司。

本文件主要起草人：王加倩、陆敏、张书、钱敏雷、李平、张巧青、张光临、钟玲、尹建芳、高理、童小燕、陈建群、茅一斌、易婕、查芬芬。

1

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养老机构出入院服务规范

1范围

本文件规定了养老机构出入院服务的基本要求、服务流程、服务要求和服务质量控制。本文件适用于养老机构对入住老年人的出入院服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T35796养老机构服务质量基本规范GB38600养老机构服务安全基本规范GB/T42195老年人能力评估规范

MZ/T168MZ/T188MZ/T190

养老机构老年人健康档案管理规范养老机构接待服务基本规范

养老机构服务礼仪规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

出入院服务admissionanddischargeservices

为老年人提供的入住咨询接待、入院评估、办理入院、制定照护计划、试入住和签订服务合同等入院服务，以及办理出院、出院回访等出院服务。

3.2

相关第三方relevantthirdparty

老年人配偶、监护人以及为老年人提供资金担保或委托代理的个人或组织。[来源：GB38600-2019,3.1]

4基本要求

4.1应建立咨询接待管理制度，并做好咨询接待记录，包括时间、来访人员、来访事项等。

4.2应配有出入院咨询接待人员，受理老年人或相关第三方出入院现场接待、手续办理、业务咨询、后期反馈等工作。

2

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4.3咨询接待人员应经过岗前培训，熟悉机构基本情况，具有较强的沟通和团队协作能力、风险识别能力。

4.4应设有接待空间，位置明显，并设置醒目标识。

4.5接待空间整体氛围温馨明亮、适老友好，设有服务台、宣传栏、公示栏、机构平面展示图、座椅、

沙发等。公示栏应公示服务内容、收费标准等信息。

5服务流程

5.1入院流程

养老机构入院服务流程如图1所示。

图1养老机构入院服务流程

5.2出院流程

养老机构出院服务流程如图2所示。

3

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图2养老机构出院服务流程

6服务要求

6.1入院服务

6.1.1咨询接待

6.1.1.1当有咨询者来访时，咨询接待人员应起身站立，面带微笑，热情服务，文明用语，耐心倾听，

根据咨询者的需求给予帮助。接待咨询服务应符