2025医院改善提升医疗服务行动实施方案(最新版).docxVIP

2025医院改善提升医疗服务行动实施方案(最新版)

为深入贯彻落实国家卫生健康委等多部门关于持续改善医疗服务的决策部署，进一步提升医院综合服务能力和患者就医体验，结合我院实际情况，特制定本2025年医院改善提升医疗服务行动实施方案。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民健康为中心，围绕“改善就医感受、提升患者体验”主题，聚焦人民群众看病就医的急难愁盼问题，运用新理念、新技术、新方法，不断优化医疗服务流程，提高医疗服务质量，保障医疗安全，改善患者就医体验，努力为人民群众提供更加安全、有效、方便、舒适的医疗服务。

二、工作目标

通过实施改善提升医疗服务行动，到2025年底，实现以下目标：

1.患者就医体验显著改善：挂号、就诊、检查、检验、缴费、取药等就医环节更加便捷高效，等待时间明显缩短，患者满意度大幅提升。

2.医疗服务质量持续提高：医疗核心制度得到严格落实，医疗技术水平不断提升，医疗差错和事故发生率显著降低。

3.医疗服务模式更加优化：推进预约诊疗、多学科联合诊疗、日间手术等服务模式创新，为患者提供个性化、精准化的医疗服务。

4.医患关系更加和谐：加强医患沟通，增进医患信任，构建和谐医患关系，医疗纠纷投诉率明显下降。

三、重点任务及措施

（一）优化就诊流程，提高服务效率

1.完善预约诊疗服务

-拓展预约渠道，除电话、网络、现场预约外，开通微信公众号、手机APP等线上预约方式，方便患者随时随地进行预约挂号。

-增加预约号源比例，将专家号、普通号的预约号源比例提高至[X]%以上，减少患者现场排队挂号时间。

-推行分时段预约就诊，精确到[X]分钟，引导患者错峰就诊，提高就诊效率。

-建立预约提醒机制，通过短信、微信等方式在就诊前[X]小时提醒患者按时就诊。

2.优化挂号缴费流程

-推广使用自助挂号、缴费设备，在门诊大厅、各楼层设置足够数量的自助机，并安排专人进行指导，方便患者自助操作。

-开通多种支付方式，支持微信、支付宝、银行卡等线上线下支付，减少患者排队缴费时间。

-推进诊间结算，患者在医生诊室即可完成缴费，无需再到收费窗口排队。

3.提升检查检验效率

-优化检查检验流程，合理安排检查检验设备和人员，缩短检查检验报告出具时间。

-推行检查检验结果互认制度，与上级医院、基层医疗机构建立检查检验结果共享平台，避免重复检查，减轻患者负担。

-提供检查检验报告线上查询服务，患者可通过微信公众号、手机APP等方式随时查询检查检验结果。

（二）加强医疗质量管理，保障医疗安全

1.严格落实医疗核心制度

-加强对首诊负责制度、三级查房制度、会诊制度、分级护理制度等医疗核心制度的培训和考核，确保医务人员熟练掌握并严格执行。

-建立医疗核心制度落实监督检查机制，定期对制度执行情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。

-加强医疗质量安全管理信息化建设，利用信息化手段对医疗质量安全指标进行实时监测和分析，及时发现潜在的安全隐患。

2.提升医疗技术水平

-加强学科建设，加大对重点学科的扶持力度，引进和培养一批学科带头人，提高学科的整体实力和影响力。

-积极开展新技术、新项目，鼓励医务人员开展科研创新，不断提升医院的医疗技术水平。

-加强与上级医院的合作与交流，通过远程医疗、专家会诊、技术帮扶等方式，提高医院的诊疗水平。

3.加强医疗安全管理

-建立医疗安全风险评估和预警机制，对手术、输血、用药等重点环节进行风险评估，及时采取防范措施。

-加强医疗纠纷预防和处理工作，建立健全医疗纠纷调解机制，及时化解医患矛盾，维护医疗秩序。

-加强医务人员的医疗安全培训，提高医务人员的医疗安全意识和应急处理能力。

（三）创新服务模式，满足患者多元化需求

1.推进多学科联合诊疗（MDT）

-成立多学科联合诊疗团队，针对肿瘤、心血管疾病、神经系统疾病等疑难复杂疾病，开展多学科联合诊疗。

-制定多学科联合诊疗流程和规范，明确各学科在诊疗过程中的职责和分工，提高诊疗效率和质量。

-建立多学科联合诊疗患者随访机制，对患者进行定期随访，了解患者的康复情况，及时调整治疗方案。

2.开展日间手术

-制定日间手术管理制度和流程，明确日间手术的适应证和禁忌证，规范日间手术的准入和管理。

-建立日间手术病房，配备必要的医疗设备和护理人员，为日间手术患者提供优质的医疗服务。

-加强日间手术患者的术前评估和术后随访，确保患者手术安全和康复效果。

3.提供个性化医疗服务

-开展精准医学诊疗，根据患者的基因检测结果、临床症状等信息，为患者制定个性化的治疗方案。

-提供康复护理、营养咨询、心理疏导等延伸服务，满足患者的多元化需求。