商务礼仪培训手册教学.ppt

商务礼仪;男士着装三个原则是什么？三个禁忌是什么？

戒指的戴法----你知道吗？

名片放在哪里？递名片的顺序？

如何介绍他人、顺序？

你的站姿、蹲姿、坐姿正确吗？

电话礼仪中5W1H是什么？

中餐中使用筷子有哪些禁忌？

西餐中红酒是搭配雪碧还是七喜还是什么呢？

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商务礼仪基本理念

个人形象篇

商务礼仪内容

日常交往礼仪

仪态行为礼仪

交谈技巧

餐饮礼仪

;;重要意义：商务礼仪能够展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象。良好的企业形象是企业的无形资产，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争，一个具有良好形象和信誉的企业或公司，容易获得社会各方的信任和支持。

从个人能力方面来说，当前商务人员的工作能力至少要包括以下两方面：一是业务能力，它是商务人员的基本能力，二是交际能力，它是可持续发展的能力。

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规范性：没有规矩不成方圆，商务礼仪的规范就是商务人员待人接物的标准做法。

对象性：区分对象，因人而异，用老百姓的话来说，到什么地方说什么话，跟什么人说什么话。关键是让对方懂你，懂得你对他的尊重、友善等。

技巧性：应该做什么，不该做什么，商务礼仪的可操作性很强。;

在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。;;每天早晨出门前，在镜子前端详自己一分钟。在这一分钟内，思考一下你今天所要见的人，他们的地位，以及对你或你公司的重要性，再看看镜子里的你，所穿的西装、戴的领带是否相配。;男士的着装原则－－,,,,,“三三原则,,,,,”

三色原则：男士在正规场合穿西装时，全身的颜色（色系）不得多过三种；

三一定律：即鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致；

男士的着装原则－－,,,,,“三大禁忌,,,,,”

穿西装时，左边袖子上的商标没有拆；

在正规场合，男士有两种袜子不能穿－－尼龙袜和白色袜子。

有关领带的选择问题：质地、颜色、,,,,,图案、搭配、领带夹;逸口置瓷叮乾珊器庚掀耪熟梦么宁确瞳酥釜曲惕祸巩叁缴???吩鸭渍滴吁辕商务礼仪培训手册商务礼仪培训手册;耳环？;1、发型发式“女人看头”

时尚得体，美观大方、符合身份。

发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞

,,,,,,,,,,,,,,,树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊

,,,,,,,,,,,,,,,重，是企业管理完善的一个标志。

,,,,,,,,,,,,,,,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：

化妆要自然，力求妆成有却无

化妆要美化，不能化另类妆

化妆应避人

;;电叙柬睡喇泊肠鼠夕裔楚佯冻冠渠瞅峦盎减难疥铣篆仕瓷文传腑扎爽譬破商务礼仪培训手册商务礼仪培训手册;职业场合着装的,,,,,“六不准,,,,,”,,,,,：

不能过分杂乱；

不能不按照常规着装；

不可过分鲜艳，不能过分暴露；

不能穿透视装；

不能穿过分紧身的服装。;见面礼仪,,,,,之,,,,,致意

致意是一种常用的礼节，主要是以微笑、点头、举手、欠身、脱帽等动作问候朋友；

,,,,,,,,,,,,,,,基本规范：

,,,,,男士首先向女士致意；

,,,,,年轻者先向年长者致意；

,,,,,学生首先向老师致意；

,,,,,下级应当首先向上级致意；

,,,,,当年轻的女士遇到比自己年岁大的多的男士的时候，应首先向,,,,,男士致意。

见面礼仪,,,,,之,,,,,握手礼

,,,,,,,,,,握手礼的基本规范：

,,,,,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才

,,,,,,,,,,,,,,,可握手。

,,,,,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，

,,,,,,,,,,,,,,,用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

,,,,,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、,,,,,

,,,,,,,,,,,,,,,不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇

,,,,,,,,,,,,,,,大论，或点头哈腰过分热情。;自我介绍前，先向对方点头致意，得到回应后再进行

自我介绍时，举止庄重大方，表情亲切友善，面带微笑、充满自信

自我介绍应简洁，说明自己姓名、单位名称和职务;递送名片;男性;2、相互介绍。尊者居后原则

,,,,,先将年轻者介绍给年长者；

,,,,,将地位低者介绍给地位高者；

,,,,,将客人介绍给主人；

,,,,,将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

,,,,,将非官方人事介绍给官方人士；

,,,,,将本国同事介绍给外籍同事；

,,,,,将资历浅的介绍给资历深的；

,,,,,将男士介绍给女士。

,,,,,把迟到者介绍给早到者

介