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销售公司的年终总结

销售公司的年终总结1尊敬的各位领导、各位同事：

时间匆匆流逝，转眼间一年的工作时间已经去了，在20_

年里，本人在工作中一直都是思想端正，任劳任怨，为工作从不

计较得失。在20—年年度的工作总结里，本人首先要感谢领导的

栽培和指导，单位各部门的积极支持和同事们的协助和关心，我

想如果没有领导和同事的鼓励，我的工作不会进行的如此顺利，

所以我感谢你们的帮助，同时也对自己的努力感到欣慰。我们在

今年的工作主要包括：接待客户、监督服务质量、统计客户资料、

上门拜访、客户未到先开卡超前服务、中秋月饼销售、淡季的促

销活动及宣传工作、处理日常服务跟踪卡上客户投诉和建议及反

馈工作，还有在日常工作中跟踪顾客。我们在20_年度工作总结

主要是拜访客户的数量有所增加，给单位带来一大批的消费群体,

对我们的销售额奠定了扎实的基础。首先我们20_年3月份拜访

客户80家，中秋节期间拜访客户120家，又在周年庆期间拜访60

家客户。针对以上的成绩，我们并没有骄傲，而是希望一直坚持

下去，不断提高我们的工作水平，扩大客户群体。

一、加强学习，提高自身素质

作为娱乐部的员工，需要时常和客户交流沟通，为了能方面

的和客户沟通和交流，我们需要不断的提高自身素质和知识储备

含量。一直以来，我都能够不断提高自己的理论素质和业务技能。

利用业余时间，阅读有关公关和业务知识方面的书籍。在抓好自

身业务理论学习的同时，我能够立足本职工作，并取得较好的成

绩。对于我们娱乐部要制定服务标准，依据服务标准进行评价和

管理，主要分为五个方面：

1、感知性。主要是指提供服务的有形部分，如各种设施、设

备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分

来把握服务的实质。有形部分供了有关服务质量的线索，同时

也直接影响到顾客对服务质量的感知。

2、可靠性。主要是指服务供应者准确无误地完成所承诺的服

务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最

重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称

的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。

3、适应性。主要指反应能力，即随时准备为顾客供快捷、

有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的

各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把

顾客放在利益放在第一位。

4、保证性。主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人

员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的

可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识

渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。

5、移情性。主要指企业和服务人员能设身处地为顾客着想,

努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想

顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需

求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，

使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

二、勤奋务实，对工作尽责尽职

我无论在哪一个岗位工作，都能够立足本职、敬业爱岗、无

私奉献，为工作鞠躬尽瘁，在工作中随时会有工作时间不固定的

时候，但是我从来没有抱怨过，我只是希望不断努力的工作，给

领导做出好的成绩，给同事起一个带头的作用。例如：统计客户

资料，是件相对繁琐的工作任务，有些员工可能就是因为事情比

较琐碎，有一定的负面心理，就不去认真细心的做客户资料的

整理，但是我认为这种建立客户资料的工作很重要，因为只有对

客户有相对细致的.了解，才能相应的和客户取得联系，向客户介

绍产品，进行服