《机场要客服务》教案 第7课 掌握外事服务礼仪.pdfVIP

课题第7课掌握外事服务礼仪

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）掌握要客外事服务礼仪原则

（2）熟知主要客源国的礼俗

教学目标

素质目标:

通过学习要客服务礼仪的相关知识，逐渐养成认真负责、严谨细致、精心专注、精

益求精的职业态度

教学重点：要客外事服务礼仪原则和主要客源国的礼俗

教学重难点

教学难点：能够运用所学知识，按照要客外事服务礼仪进行服务

教学方案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、课堂模拟法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材、APP

第1节课：考勤（2min）→情景导入（10min）→传授新知（23min）→课堂讨论（10

min）

教学设计

第2节课：问题导入（10min）→课堂模拟（30min）→课堂小结（3min）→作业布