迎客服务李佳慧课件.pptx

;CONTENTS;Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize;检查形象，在迎客前乘务员应该根据仪容，仪表，服装等要求进行自查或互查，要保持整体的精神面貌与形象的端庄

检查客舱在旅客登机前乘务员应按照安全运行和客舱清洁的要求，确认客舱内没有雨飞行无关的人员和物品，确保客舱环境干净整洁。

播放乐曲，一般来说，登记时间会持续30到45分钟，在这段时间里播放轻松欢快的乐曲能够调节沉闷枯燥的气氛，同时表达全体机组人员对旅客到来的欢迎之情。

营造环境、课堂灯光一般调节志明量状态，客舱温度，一般保持在22℃到24摄氏度，以旅客的体感舒适为宜

乘务员应在指定区域内站姿端正面带微笑等候旅客登机。;Pleasereadtheinstructionsandworkattheendofthemanualtemplate.accordingtoyourneedtodrawthetextboxsize;主动问候，乘务员需要面带微笑热情主动的问候，每一位踏进客舱的旅客，并与旅客有事先交流，主动引导旅客，尽快入座问候时，眼睛注意旅客保持适当距离

礼貌用语原则上我们应该使用普通话和英语向旅客，如果能够确认旅客的国籍使用期母语进行问候，对旅客而言，会感到分外的欣喜，问候时注意语气的亲切自然，语调略微上扬。

迎客礼，是鞠躬礼的一种形式，表达了对旅客的尊敬和诚意。

引导入座，乘务员需要面带微笑上前询问，并查看旅客登机牌上的座位号，主动引导入座或告之旅客期座位在客舱内的大致方位。;