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物业管理进退场交接方案完整版

一、前言

为确保物业管理服务的连续性和顺畅性，规范进退场交接流程，本方案针对物业管理进退场交接事宜进行详细规定。

二、进退场交接范围

1.物业管理资料：包括但不限于物业项目管理档案、合同协议、各类通知公告、工作计划及总结、设备设施资料等。

2.物业项目现场：包括物业项目范围内的公共区域、设备设施、绿化、环境卫生等。

3.财务相关：包括物业费、公共维修基金、其他应收款项等。

4.人员信息：包括在职员工信息、离职员工信息、临时工信息等。

5.其他需交接事项：包括未完成工作、已启动项目、待解决问题等。

三、进退场交接流程

1.进场交接：

（1）新物业管理方在签订合同后，与原物业管理方进行初步沟通，了解基本情况。

（2）新物业管理方制定进场交接方案，明确交接时间、人员、流程等。

（3）双方按照交接方案进行交接，新物业管理方对交接内容进行详细记录。

（4）交接完成后，双方签字确认，新物业管理方开始正式接管项目。

2.退场交接：

（1）原物业管理方提前一个月向业主委员会提出退场申请。

（2）原物业管理方制定退场交接方案，明确交接时间、人员、流程等。

（3）双方按照交接方案进行交接，原物业管理方对交接内容进行详细记录。

（4）交接完成后，双方签字确认，原物业管理方正式退出项目。

四、进退场交接要求

1.诚信原则：双方在交接过程中应遵循诚信原则，如实反映情况，不得隐瞒、虚报。

2.保密原则：双方在交接过程中应保守商业秘密，不得泄露对方及业主的隐私信息。

3.高效原则：双方应高效配合，确保交接工作顺利进行。

4.依法依规：双方在交接过程中应遵守国家法律法规，确保交接工作合规合法。

五、其他事项

1.本方案未尽事宜，双方可根据实际情况协商解决。

2.本方案自双方签字盖章之日起生效。

3.本方案一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

五、进退场交接具体内容

1.物业管理资料交接：

（1）原物业管理方需提供项目所有管理档案的电子版和纸质版，包括但不限于物业管理条例、规章制度、操作手册等。

（2）原物业管理方应详细列出设备设施的维护保养记录、故障维修记录、设备运行状态等。

（3）双方确认物业费、公共维修基金等财务数据无误，并进行财务交接。

2.物业项目现场交接：

（1）原物业管理方需对公共区域、设备设施、绿化等进行全面清洁和检查，确保现场符合交接标准。

（2）新物业管理方应对现场情况进行实地勘查，对存在的问题进行记录，并作为交接内容之一。

（3）原物业管理方应将所有钥匙、门禁卡等物品移交给新物业管理方，并详细说明各类钥匙对应的区域和用途。

3.财务交接：

（1）双方对物业费、公共维修基金等财务账目进行核对，确保无误。

（2）原物业管理方需将所有财务凭证、报表、银行账户信息等移交给新物业管理方。

（3）新物业管理方应确保接手后财务管理的连续性和透明性。

4.人员信息交接：

（1）原物业管理方需提供所有在职员工、离职员工及临时工的名单、联系方式、岗位信息等。

（2）新物业管理方可根据需要，对关键岗位人员进行面试或考核，确保人员素质和能力满足岗位要求。

（3）原物业管理方应协助新物业管理方完成员工社保、公积金等福利待遇的转移手续。

5.未完成工作及待解决问题交接：

（1）原物业管理方需列出所有未完成工作、已启动项目和待解决问题，并提供相关资料。

（2）新物业管理方应对上述事项进行评估，制定相应的解决方案和计划，并在交接后予以实施。

六、交接后的责任划分

1.新物业管理方在接手项目后，对已交接内容的真实性、准确性负责。

2.原物业管理方对交接前发生的债务、纠纷等遗留问题承担责任。

3.双方应明确交接时间节点，自交接之日起，新物业管理方对项目的运营和管理全面负责。

七、交接过程中的沟通与协调

1.双方应建立有效的沟通机制，确保在交接过程中能够及时解决问题和疑虑。

（1）设立专门的交接工作组，由双方指定负责人领导，负责具体的交接事宜。

（2）定期召开交接工作协调会，讨论交接进展、存在的问题及解决方案。

（3）必要时，双方可邀请第三方专业机构参与，提供专业意见和建议。

2.业主委员会的参与与协调：

（1）在交接过程中，业主委员会应发挥监督和协调作用，确保交接工作符合业主利益。

（2）新物业管理方应及时向业主委员会报告交接进展，听取意见和建议。

（3）原物业管理方应配合新物业管理方，做好业主的解释和沟通工作，确保过渡期内的稳定。

八、交接后的服务保障

1.新物业管理方应确保交接后物业服务质量不受影响，持续提供优质服务。

（1）严格按照国家法律法规和行业标准，执行物业管理服务。

（2）加强员工培训，提高服务意识和专业技能。

（3）建立健全服务投诉处理机制，及时解决业主的合理诉求。

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