医院科室文化建设与创新.ppt

;;;;目录;2011年2月，汕头中医院一女医生发表的“等我下班再死”的微博引起广泛关注;“等我下班再死”微博的启示;（一）医院文化的概念：

医院文化是医院价值观在其指导思想、经营哲学、管理风格和行为方式上的反映。具体地说，它是指医院在一定的民族文化传统、地域文化特色中逐步形成的具有本医院特色的价值观念、基本信念、管理制度、行为准则、工作作风、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。;

;（二）医院文化在哪里？

1、医院文化存在于医院发展过程中，医院的文化存在于医院一切医务行为的全过程中；

2、每一位医院员工的工作态度、工作或服务、职业行为、习惯等体现或反映医院的文化理念和建设成效；

3、以医疗、护理、咨询、药品生产或成药加工等服务医院，其品牌的背后是“规范+创新+文化”。;医院科室文化是一个科室在发挥其在医院的职能、作用的过程中，所形成的适宜于本科室员工认同并执行的，关联科室和服务对象能感受的价值观、管理制度、行为规范、人文环境、个性品牌及其对所在医院品牌的贡献性的总和。

医院科室文化是一个医院的医院文化的延伸和支撑，是引领或促进科室持续发挥其职能、作用的指南或动力。;1、与所在医院愿景或使命、精神相融通的，科室成员认同并执行的科室文化理念；

2、为了保证本科室职能的发挥，科室成员需遵守的管理制度、行为规范；

3、科室成员工作的范围、条件、环境，以及成员与成员之间的人际关系，成员与病患者之间的合作关系；

4、科室在所在医院的形象、品牌，以及科室对所在医院影响力、形象、品牌的贡献。;围绕着如何实现和促进文化管理和文化营销，持续提高医疗服务质量，为更多患者提供最满意的服务。;1、导向作用；

2、凝聚作用；

3、规范作用；

4、沟通作用；

5、创效或创牌的作用；

6、医院文化落地的作用。;执行力的组成

1、文化理念的执行力；

2、企业管理制度与规范、流程的执行力；

3、决策、规划、计划、任务、指令、命令等的执行力。

文化理念的执行力是构成企业执行力的首要和重要因素，是决定企业???行力方向的执行力。;1、统一性；

2、延伸性；

3、支撑性；

4、创新性；

5、融通性；

6、贡献性。;刘先明研创并多次成功实践的《企业文化建设“正步走”论》：

一化：

潜移默化；

二划：

1、规划；

2、策划。;《企业文化建设“正步走”论》：

三画：

1、企业标识；

2、企业环境；

3、员工之画。;《企业文化建设“正步走”论》：

四话：

1、企业文化概念；

2、企业文化理念；;《企业文化建设“正步走”论》：

四话：

3、规范性的企业语言；

4、凝结医院传统的故事、大事、誓词、院歌、文化手册，网站、报刊、电台、文章；等等。;八、有效创新，建好医院科室文化;（二）有效创新应该遵循的原则：

1、与医院文化建设步调相协调；

2、超过科室自身过去的水平；

3、解决影响科室文化和管理、专业的难题；

4、丰富和发展医院文化，为医院、合作部门、公众、患者都带来积极作用和良性影响。;（三）案例：

1、北京协和医院的“三基三严”传统：;（三）案例：

2、上海市同济医院的“四求”院训：;（三）案例：

3、绵阳市中心医院打造“五个一流”：;（三）案例：

4、泰安中心医院的“六个一”服务：;;（三）案例：

6、泰安市中心医院每个病区的医患天地：;;（三）案例：

8、青岛市市立医院“主加多”品牌：;（三）案例：

9、青岛市市立医院科室每周文化一讲：

自2007年以来，青岛市市立医院积极开展科室每周文化一讲活动。各科室积极配合，利用早会时间组织员工学习医院文化理念、员工行为准则、服务案例分析、礼仪培训、服务英语等内容。;;（三）案例：

11、瑞金医院科室文化理念展示“礼在瑞金”：;九、建设医院科室文化时，应把握好的关系;九、建设医院科室文化时，应把握好的关系;祝愿