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退单到商机库操作手册

一、适用此功能的业务产品：

产品名称产品名称产品名称

ISDN虚拟（交换实

电子卡销售式公话

现）

PSTN虚拟（交换实

码号段配置式有人值守公话

现）

201防暴公话离线式公话中继

201代拨卡公话离线式有人值守公话互联网接入

201公话模拟中继ADSL虚拨上网

VPDN从端（宽带接

450M接入普通

入）

IP公话市话专线VPDN从端(窄带接入)

IP公话超市信息公话VPDN主端(铜缆接入)

ISDN虚拟总机IPTV

即接入型产品适用此功能，带宽型产品按原流程退单。

二、具体操作

1、操作界面：

接入型全程配置、资源确认、接入型订单查询界面“异常回单”回单按

钮，以资源确认--异常回单界面为例，异常回单界面如下：

2、根据一级退单（一级对因的二级同PF保持一致）：

1）、局方资源不具备：在

2）、局方资源暂不具备

3）、第

4）、用户

如异常回单时所选一级为以上4种时，退往环节只能选取“前台

受理”，单击确认退单按钮后（申请退单），订单将退往PF系统“转单审核”

“资源审核”界面，在资源系统的接入型工单界面查询出的任务状态为挂

起，并不能进行任务配置和资源确认操作，备注为退单挂起;

当在PF转单审核审核为同意退单时，订单退往CRM商机库，资源系统任

务由挂起转为废弃，并不能进行任务配置和资源确认操作，支持重配单和释放

单;

当在PF转单审核审核为不同意退单时，资源系统任务由挂起转为有效，还

原回原来的任务，即可进行资源确认或任务配置。

注：PF转单审核功能不变

5）、受理异常

如异常回单时所选一级为此，退往环节只能选取“前台受理”，单

击确认退单按钮后（申请退单），订单将直接通过PF系统退往前台差错处理

界面，资源系统任务状态为废气，不能进行任务配置和资源确认，支持重配单

和释放单。

6）、环节内退单

如异常回单时所选一级为此，退往环节只能选取资源配置之

前的环节，即PF“分单”，退单成功后资源系统原任务为废弃，支持重配

单和释放单;

如改装类业务在PF无分单环节，退单不成功，此类退单只能选“受理

异常”进行退单。

7）、资源配置不正确（新增）

如异常回单时所选一级为此，退往环节只能选取“资源确

认”用于资源系统退单，退单后原配置任务将废弃，产生新的资源确

认任务。

三、业务场景：

1、无产品关系的业务退单