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公交公司驾驶员培训大纲演讲人：日期：

CATALOGUE目录培训概述安全培训健康服务服务提升培训效果与反馈案例分享培训总结与展望

01培训概述

提高驾驶技能通过系统培训，提升公交公司驾驶员的驾驶技能水平，确保行车安全。强化交通法规意识加深驾驶员对交通法规的理解和应用，遵守交通规则，减少违章行为。树立服务意识培养驾驶员良好的服务态度和职业素养，提高乘客满意度。掌握应急处置能力让驾驶员熟悉车辆应急处置流程，提高应对突发事件的能力。培训目的与意义

培训时间根据驾驶员工作安排和实际情况，制定灵活的培训计划，通常为每周的业余时间或集中一段时间进行培训。培训地点公交公司培训中心、驾驶模拟训练场、实际道路等，根据培训内容选择合适的培训地点。培训时间与地点

新入职驾驶员在职驾驶员需要参加定期的培训，以更新交通法规、提高驾驶技能和应急处置能力。在职驾驶员管理人员公交公司的管理人员也需要参加培训，了解驾驶员的工作情况和培训需求，提高管理水平。新入职的驾驶员需要参加全面的培训，以掌握基本的驾驶技能和职业素养。培训参与人员

02安全培训

安全生产法规解读安全生产法全面掌握安全生产法律法规，确保驾驶过程中严格遵守相关规定。道路交通安全法规公交公司安全规章制度深入了解道路交通安全法规，包括交通信号、道路通行规则以及交通事故处理等。熟悉公交公司内部的安全规章制度，如安全操作规程、行车安全制度等。123

突发事故应急处理火灾应急处理掌握车辆火灾的应急处理方法，包括初期火灾扑救、疏散乘客等。车辆故障应急处理熟悉车辆常见故障的应急处理措施，如爆胎、刹车失灵等。交通事故应急处理了解交通事故发生后的处理流程，包括保护现场、报警、救助伤员等。

根据道路和交通状况合理控制车速，避免超速或低速行驶。车速控制防御性驾驶技巧与前车保持安全距离，以便有足够时间应对突发情况。保持车距时刻保持警惕，注意观察道路和交通状况，提前做出正确判断。观察与判断严格遵守交通规则，如红灯停、绿灯行、不闯红灯等。遵守交通规则

新能源车辆操作了解新能源车辆的维护常识，如电池管理、充电注意事项等，确保车辆正常运行。新能源车辆维护新能源车辆故障排除掌握新能源车辆常见故障的诊断与排除方法，提高车辆的使用效率。掌握新能源车辆的启动、驾驶、停车等基本操作，以及仪表盘的识别与操作。新能源车辆操作与维护

03健康服务

中医诊疗与体质辨识了解中医四诊法，包括望、闻、问、切，以及阴阳、五行、脏腑等中医基础理论。中医诊断方法学习如何辨识平和质、气虚质、阳虚质、阴虚质、痰湿质、湿热质、血瘀质、气郁质、特禀质等九种基本体质类型，并了解相应调理方法。体质辨识掌握四季养生、食疗养生、精神养生等中医养生方法，指导驾驶员合理饮食、作息和调节情志。中医养生

了解针灸的基本原理，掌握常用穴位的定位与主治，以及针灸操作技巧，如毫针刺法、拔罐、刮痧等。针灸推拿与慢性病调理针灸疗法学习推拿按摩的基本手法和技巧，如按、摩、推、拿、揉、捏等，以及针对颈椎病、腰椎病等常见慢性病的调理方法。推拿按摩掌握慢性病康复的基本原则和方法，如合理运动、调整心态、针灸推拿等综合调理方法，提高驾驶员身体健康水平。慢性病调理

基础体检与眼底筛查基础体检了解身高、体重、血压、心率、肺活量等基础体检指标的意义和正常值范围，以及异常情况的识别与处理。眼底筛查健康管理掌握眼底筛查的操作方法和异常情况的识别，如糖尿病视网膜病变、青光眼等常见眼底疾病的筛查和早期发现。学习如何根据体检结果评估健康状况，制定个性化的健康管理计划，包括饮食、运动、作息等方面的调整建议。123

04服务提升

热情周到主动热情，为乘客提供周到的服务，如帮助老弱病残乘客上下车。文明驾驶遵守交通规则，不闯红灯、不压线行驶，为乘客提供安全、舒适的乘车环境。耐心解答耐心回答乘客的问题，提供准确的线路、站点信息，解决乘客的困惑。仪容仪表穿着整洁、得体的工作制服，保持良好的仪容仪表，展现公交驾驶员的专业形象。文明服务规范

乘客纠纷调解技巧倾听与理解认真倾听乘客的投诉和建议，理解乘客的需求和感受，避免激化矛盾。沟通技巧运用有效的沟通技巧，如换位思考、情绪安抚等，与乘客建立良好的沟通关系。依法处理遇到纠纷时，遵循相关法律法规和公司规定，合理、合法地处理乘客的投诉和请求。记录与反馈及时记录纠纷情况，向公司反馈乘客的意见和建议，为公司改进服务提供参考。

关注天气预报，提前了解恶劣天气信息，做好应对准备。在恶劣天气条件下，采取更加谨慎的驾驶策略，如减速慢行、增加车距等，确保行车安全。遇到突发情况，如车辆故障、道路堵塞等，迅速采取应急措施，确保乘客安全。提前准备好应急物资，如防滑垫、铲雪工具等，以便在恶劣天气条件下使用。恶劣天气应对策略提前预警安全驾驶应急处理物资准备

05培训效果与反馈

培训成果总结通过培训，驾驶员的安全