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金融学考试模拟题与参考答案

一、单选题（共36题，每题1分，共36分）

1.经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据；消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者（）出具。

A、应当

B、及时

C、不得

D、必须

正确答案：D

2.（）、合同发布部门、营销宣传信息发布渠道管理部门应当对相关文件及信息发布事项进行把关，对应当进行消保审查但未经消保审查的事项，不得印发或对外发布。

A、公文管理部门

B、宣传部门

C、人力资源部门

D、运财部门

正确答案：A

3.投诉事实清楚、争议情况简单的，投诉处理机构应当自投诉受理机构收到投诉之日起（）日内做出处理决定并告知投诉人。

A、10

B、15

C、20

D、5

正确答案：B

4.()以上人民政府履行工商行政管理职责的部门对不正当竞争行为进行查处；法律、行政法规规定由其他部门查处的，依照其规定。

A、乡级

B、市级

C、县级

D、省级

正确答案：C

5.银行保险机构服务老年人应该遵循以下哪项原则？

A、尽快解决问题

B、精益求精，快速处理

C、以人为本，考虑老年人个体差异

D、按部就班，按章办事

正确答案：C

6.()部门要为金融知识教育宣传工作提供必要的支持和保障。

A、营销管理

B、风险管理

C、直接经营

D、综合管理

正确答案：D

7.《银行业保险业消费投诉处理管理办》自（）起施行。

A、2020年1月1日

B、2020年2月1日

C、2020年3月1日

D、2020年4月1日

正确答案：C

答案解析：《银行业保险业消费投诉处理管理办法》已经中国银保监会2019年第8次委务会议通过。现予公布，自2020年3月1日起施行。

8.国家机关工作人员玩忽职守或者包庇经营者侵害消费者合法权益的行为的，由其所在单位或者上级机关给予行政处分；情节严重，构成犯罪的，依法追究（）责任。

A、刑事

B、民事

C、不承担

D、连带

正确答案：A

9.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）日内退货，且无需说明理由

A、七日

B、十日

C、三日

D、一日

正确答案：A

10.销售推介行为应当严格区分（），不得混淆、模糊两者性质向消费者误导销售金融产品。

A、我行和非我行

B、自有和代销产品

C、自主和非自主

D、服务和产品

正确答案：B

11.银行保险机构应当保障消费者的（），使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

A、知情权

B、选择权

C、被尊重权

D、解释权

正确答案：A

答案解析：银行保险机构应当保障消费者的知情权，使用通俗易懂的语言和有利于消费者接收、理解的方式进行产品和服务信息披露。对产品和服务信息的专业术语进行解释说明，及时、真实、准确揭示风险。

12.境外分支机构应当遵守其驻在地法律法规、监管要求，根据各自实际情况，参照本办法开展消费者权益保护工作。本办法规定与驻在地法律法规、监管要求不一致的，按照()执行。

A、孰重原则

B、境内监管要求

C、孰轻原则

D、境外监管要求

正确答案：A

13.对“双录”质检不合格的，网点应在发现问题之日起()工作日内主动联系消费者开展重录工作。

A、5个

B、15个

C、7个

D、30个

正确答案：B

14.匿名化，是指个人信息经过处理（）识别特定自然人且（）复原的过程。

A、无法，可以

B、无法，不能

C、有效，能

正确答案：B

15.银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者（）。

A、金融涵养

B、金融素质

C、金融素养

D、金融认知

正确答案：C

答案解析：银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融常识和金融风险，提升消费者金融素养。

16.对于业务政策、规章制度、合同协议等送审事项，消保部门一般应在()个工作日内出具审查意见；

A、1

B、7

C、10

D、5

正确答案：D

17.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行（）的权利。

A、批评

B、建议

C、投诉

D、监督

正确答案：D

18.银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的（），由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。

A、机构

B、部门

C、人员

D、委员会

正确答案：B

答案解析：银行保险机构应当明确履行消费者权益保护职责的部门，由其牵头组织并督促指导各部门开展消费者权益保护工作。

19.银行业金融机构、非银行支付机构应当按照国家有关规定，完整、准确传输直接提供商品或者服务的商户名称、收付款客户名称及账