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人力资源实习总结3000字

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人力资源实习总结3000字

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统的总结，明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益作用。可通过修改使用，也可以

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【篇一】

经过两年多的学习积累，终于在09年，开始了人生的

一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了

与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入

社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时

候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出

服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都

是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都

会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退

房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客

人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票

业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以

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客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择

他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒

店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个

吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小

事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自

己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，

但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人

却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。

虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但

是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很气

愤，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人永远是对

的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会

到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个

班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和

中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按

照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，

既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推

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销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收

银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的

是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作

量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多

的吸收经验，迅速成长。

实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟

和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此

的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有

一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过

后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只

有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗

位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累

社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整

个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看

到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留

的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。

显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接

待重要的客人时，通常是经理会千叮咛