《城市轨道交通员工职业素养》教案 第4课 提升沟通能力.pdf

课题提升沟通能力

课时2课时（90min）

知识技能目标：

（1）了解沟通的分类和重要性

教学目标（2）掌握沟通的基本技巧和提升沟通能力的方法

素质目标：

认识到沟通能力的重要性，有意识地培养自己的沟通能力

教学重点：沟通的分类和重要性

教学重难点

教学难点：沟通的基本技巧和提升沟通能力的方法

教学方法讲授法、问答法、讨论法、案例分析法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】布置课前任务，和学生负责人取得联系，让其提醒同学查找资料，了解沟通能力的相关知识

课前任务

【学生】完成课前任务

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“任务导入”中的案例（详见教材），并让学生思考以下问题：

案例导入小杨解决问题的方式有哪些不妥之处？城市轨道交通员工应当如何提升自己的沟通能力？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解沟通能力的相关知识

一、沟通的分类和重要性

【课堂提问】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

想一想具备良好的沟通能力有哪些优势？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

沟通是最基本的职业活动之一。通过沟通，可以使自己了解别人，也能使别人理解自己，从而形成良好的

人际关系。对于涉及多岗位合作，且经常需要与乘客打交道的城市轨道交通员工来说，具备良好的沟通能力极

传授新知

为重要。城市轨道交通员工应当对沟通的基础知识有所了解，掌握沟通的基本技巧，并按照正确的方法提升自

己的沟通能力。

（一）沟通的分类

城市轨道交通员工应当了解沟通的不同形式，有针对性地提高自己的沟通能力。

【课堂提问】

【教师】随机邀请学生回答以下问题：

沟通可以依据哪些标准进行分类？

【学生】聆听、思考、回答

【教师】总结学生的回答

1．按照情境划分

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按照情境划分，可将沟通分为正式沟通与非正式沟通。

正式沟通是指按照组织明文规定的结构系统和信息流动的路径、方向等进行的信息传递与交流，如下级向

上级递交书面报告、上级下达工作指示、召开工作会议等。这种沟通正规、权威，但信息传播范围与传播速度

受限。

非正式沟通是指在一定的社会系统内，通过正式组织以外的途径进行的信息传递和交流，如与同事谈话、

解答乘客的疑问等。这种沟通灵活、随意，但易导致信息遗漏、误读等，不宜用于传递较为重要的信息。

2．按照载体划分

按照沟通所使用的载体划分，可将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

语言沟通是指以口头语言或书面语言为载体的沟通，如口头交流、书信交流等。语言沟通是工作与生活中

最主要的沟通方式。

非语言沟通是指以声音、表情、动作等为载体传递信息的沟通，如用面部表情表达情绪、用手势指示方位

等。非语言沟通对语言沟通起辅助与加强作用。

【课堂讨论】

【教师】请学生分组讨论以下问题：

有人说：“我说话时才有沟通；我若不说话，就