AD-3-002 教育训练作业指导书00.docVIP

XXXXX有限公司

教育训练作业指导书

文件编号

版次：

AD-3-002

00

●

首次发行

○

修订

○

废止

○

手冊

○

程序书

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指导书

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XXXXX有限公司

文件修正一览表

版序

修改者:

生效日期

制/修订內容摘要

00

认X三

2020.6.6

新制定发行

变更前：

核准

审查

编写

部门主管

文管中心

管理部

1.目的

规范公司教育训练方法，通过系统的教育培训，使工作人员在组织系统上充分发挥其职能作用。

2.范围

适用公司的所有教育训练作业。

3.参考记录

3.1《年度教育训练需求表》

3.2《年度教育训练计划》

3.3《教育训练记录表》

3.4《员工教育训练履历表》

4.维护单位

管理部

5.权责

管理部：组织各级相关人员对员工进行培训,并整理员工培训考核档案；调查、汇总、公告年度教育训练计划。

所有部门：年度教育训练计划的提出；员工进行教育训练，考核的实施以及员工考核结果的评估。

6.作业程序与说明

6.1训练需求：各部门视本部门教育训练需要，填写《年度教育训练需求表》。

6.2训练计划：管理部根据各部门提报培训计划，制定《年度教育训练计划》及预算，呈报总经理核准后，分发到各相关部门执行。

6.3讲师资格:可分为外聘及内聘，内聘则由相关部门的主管或主管委托适当人员担当。

6.4教材管理：内训教材由各部门合格讲师整理并存档，外训教材由受训人员整理后交管理部存档。

6.5训练实施：

6.5.1入职培训：

6.5.1.1目标：使新入职员工了解企业管理状况，基本理解企业管理制度和工作要求，基本认同企业的理念和价值取向，基本掌握岗位操作的标准和各项规程，尽快熟悉工作环境，适应工作岗位。

6.5.1.2培训内容：企业概况、企业理念、质量管理体系及运行、员工手册和管理制度、岗位操作规程、公司环境参观。

6.5.1.3实施要求：

A、公司统一组织集中培训，每月或新入职人员满20人举办一期；

B、岗位职责、岗位操作规程等针对性课程由各相关部门安排；

C、培训结束组织书面考核，人事部门要组织各操作类别专业考核；

D、参加并通过考核是员工转正的必要条件之一。

6.5.2在职培训：

6.5.2.1目标：增进员工对制度规划、业务素养要求的理解和认识，掌握工作技能和技巧，提高工作绩效，保证服务标准和质量

6.5.2.2培训内容：服务观念与职业精神，专业知识及操作技巧，工作规范和规程，文化和团队建设。

6.5.2.3实施要求：

A、各部门自行组织安排，公司管理部及相关职能部门进行指导和监督;

B、各部门自行编制基础课程的授课大纲及培训计划.

C、各部门每年至少组织一次书面考核或实际操作考核。

6.5.3经营理念培训：

6.5.3.1目标：培养和造就一支政治业务素质高、系统掌握现代管理知识，经营管理能力强、具有创新精神、能适应市场竞争的管理队伍。

6.5.3.2培训内容：工作问题研究及流程改造；管理的方法与艺术；沟通技巧与团队建设；冲突和矛盾的解决训练；企业管理、法律法规等业务知识。

6.5.3.3实施要求：

A、此培训为各部门的管理人员，由公司统一组织安排；

B、公司要制订每年培训重点及课程实施计划；

C、采取自修与外派学习相结合形式，公司每年至少组织一次学习研讨会，达到资源共享，共同提高。

6.5.4管理部根据各部门提交的《年度教育训练需求表》实际需求,制定下一年度的《年度教育训练计划》呈报给

总经理核准,然后将核准后的《年度教育训练计划》分发到各相关的部门.若为外训由训练单位确定实施时间

及执行方式。

6.5.6培训时数：员工每年度不可少于20小时。

6.6考核：

6.6.1培训课程，可应培训讲师要求，区分为需考核与不需考核两种模式。举凡应讲师要求，培训后须进行考核者，考核方式(口试、笔试、实做或其他~)亦由讲师决定.

6.6.2考核是否通过的基本分数，若讲师无规定者，以80分为基础考核通过标准；讲师有规定者，以讲师规

定为主。考核实际情况应填写登录于《教育训练记录表》内，交由管理部存档。

6.6.3首次考核未通过者，可于讲师规定日期再次进行复考，若两次考核皆未通过者，即确切判定该员该项培

训课程考核未通过；若培训课程内容涉及上岗前技能专业培训，则考核未通过者即不能担任该培训岗位

之工作，部门主管应依