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质量部门职责与岗位说明书全解析

一、质量部门核心职责

质量部门是企业质量管理体系运行的核心执行机构，主要承担产品质量控制、质量标准制定、质量改进、客户投诉处理等关键职能。其具体职责可细化为以下几个方面：

1.质量管理体系建设与维护

质量部门负责建立、实施和维护企业质量管理体系（QMS），确保其符合ISO9001等国际标准要求。主要工作包括：

制定和完善质量管理制度与流程

组织内部质量审核

管理质量记录和文档

维护质量管理体系运行

#质量管理体系运行表

|职能类别|具体内容|责任人|完成时限|备注|

|----------------|---------------------------|------------|-----------|------------|

|制度建设|制定年度质量计划|质量经理|年初|须经批准|

|内部审核|季度内部审核|质量主管|每季度末|生成报告|

|文档管理|更新质量手册|文档管理员|每年|须备案|

2.产品质量控制

质量部门通过全流程质量管控，确保产品质量符合标准要求。具体职责包括：

制定产品检验标准和作业指导书

设计并维护检验计划

管理检验设备和量具

执行首件检验、过程检验和最终检验

质量控制流程可表示为：

接收

#3.质量数据分析与改进

质量部门负责收集、分析质量数据，并提出改进建议：

建立质量统计系统

分析质量波动原因

制定纠正和预防措施

跟踪改进效果

常用质量工具包括：

帕累托图（ParetoChart）

控制图（ControlChart）

散布图（ScatterPlot）

鱼骨图（FishboneDiagram）

4.客户质量投诉处理

质量部门作为客户投诉处理的主要窗口，职责包括：

接收客户质量投诉

调查投诉原因

制定解决方案

跟踪处理进度

客户回访与满意度调查

投诉处理时效要求：

投诉类型

响应时间

解决时限

严重缺陷

4小时

24小时

一般缺陷

8小时

3天

询问

12小时

5天

5.供应商质量管理

质量部门负责供应商质量评估和管理：

制定供应商质量标准

执行供应商审核

管理供应商绩效

推动供应商质量改进

二、质量部门岗位设置

根据企业规模和业务特点，质量部门可设置以下岗位：

1.质量总监/经理

主要职责：

制定质量战略和方针

管理质量部门运作

协调各部门质量工作

参与重大质量决策

任职资格：

质量管理相关专业本科及以上学历

5年以上质量管理经验

具备质量体系认证经验

2.质量主管

主要职责：

执行质量管理制度

管理日常质量工作

组织质量活动

指导下属工作

任职资格：

质量管理相关专业大专及以上学历

3年以上质量管理工作经验

具备团队管理能力

3.质量工程师

主要职责：

设计检验计划和标准

执行检验工作

分析检验数据

编写检验报告

任职资格：

机械、电子或相关专业本科及以上学历

1年以上相关工作经验

熟悉质量检验标准

4.质量技术员

主要职责：

操作检验设备

执行首件检验

记录检验数据

协助工程师工作

任职资格：

中专或大专学历

6个月以上相关工作经验

具备基本质量意识

5.文档管理员

主要职责：

管理质量文档

维护质量记录

更新质量手册

控制文件版本

任职资格：

文档管理或相关专业学历

熟悉质量管理体系文件

具备良好的组织能力

三、岗位说明书模板

以下为质量工程师岗位说明书模板：

岗位名称：质量工程师

岗位编码：QM-ENG-001

所属部门：质量管理部

直接上级：质量主管

岗位层级：中级

职责领域

具体职责内容

考核指标

权限范围

质量控制

制定产品检验计划和标准

检验计划完成率

检验标准制定

执行首件检验、过程检验和最终检验

检验准确率

检验结果判定

操作检验设备

设备操作合格率

设备使用

数据分析

收集和整理检验数据

数据完整率

数据收集权限

分析质量波动原因

问题发现率

数据分析权限

编写检验报告

报告提交及时率

报告发布权限

质量改进

提出质量改进建议

改进建议采纳率

改进建议提出

跟踪改进措施实施效果

改进效果达成率

改进效果评估

沟通协调

与生产部门沟通质量问题

问题解决率

问题上报权限

与客户沟通质量投诉

投诉处理满意度

投诉信息传递

文档管理

维护检验记录

记录完整率

记录保存

更新检验指导书

更新及时率

文件修改权限

任职资格要求：

类别

具体要求

教育背景

机