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某公司某公司

商务接待手册

（草案）

办公室

X年X月X日

一、总则

1、为规范公司商务接待活动，在保证商务接待效果前提下，加强商务接待费用控制，

特制定本手册。

2、商务接待工作是公司重要对外窗口之一，参加接待工作人员要遵守纪律，有礼有节、

热情大方，树立公司良好形象。

3、本手册规定了公司商务接待管理职能、管理内容与规定、检查与考核，合用于公司

所有商务接待活动管理。

二、管理职能

公关部是公司接待工作管理部门，公司商务接待以及宴请用餐等均由公关部统一安

排。

三、商务接待工作原则

1、对等接待、各负其责、互相配合原则。商务接待工作涉及面广，必要坚持重点、兼

顾普通，按照对等接待、各负其责、互相配合原则，上下一致，齐心合力，共同做好接

待工作。

2、规范高效、安全节俭、服务一流原则。商务接待工作应规范服务，提高办事效率、

热情周到，视客情适度接待，倡导节俭，反对挥霍，注重思想情感交流，不推诿扯皮，

不应付拖拉。

3、统一原则、预算管理、严格控制原则。按照公司商务接待原则，对各项商务接待费

用实行预算管理，由公关部负责人依照核定预算严格控制使用，商务接待费用原则上不

得超过限额，如需追加预算，由管理中心另行审批。

四、接待职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造公司良好形象、实现公司经营目的，具备十

分重要意义。各有关部门及人员必要高度注重且规范行为。

2、接待内容涉及：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观简介及招待服务等。分工如

下：

①公关部：提供普通接待良好环境保障及备品准备，负责接待服务并陪伴洽谈及参观公关部：提供普通接待良好环境保障及备品准备，负责接待服务并陪伴洽谈及参观

简介。

②前台秘书或总裁秘书：负责来客引入及会议室环境保持。

③商务接待秘书：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排宾客行程、食宿等。

④商务接口部门：负责接待洽谈并陪伴始终。

3、公关部主任对接待工作负有全面责任。

五、商务接待原则

公司商务接待原则，依照来访者人员级别及访问目不同，合用不同原则。重要划分

为4个级别：普通接待、中级接待、高档接待、特殊接待。

1、普通接待

项目名称说明

适合人群普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者如下人员等；普通商务类考察人员、技术人员、设计师、供应商中层管理者如下人员等；

交通原则按对方人员规定协助订购，公司不承担费用；

住宿原则按对方人员规定，公司不承担住宿费用；

餐饮原则简餐消费控制在20元/人如下，宴请消费控制在50元/人如下；

接待陪伴人员接口业务人员、部门主管；

接待车辆商务车或出租车；

1、公司会议室布置投影机、白板、饮品（饮用水、茶、咖啡）；

其她接待

2、必要时于宾客临行时赠送纪念品，消费控制在50元/人如下。

备注

2、中级接待

项目名称说明

适合人员公司领导、地方广电人员、地方广电部门经理等；

交通原则按对方人员规定协助订购，公司不承担费用；

住宿原则按对方人员规定，公司不承担费用；

餐饮原则简餐消费控制在50元/人如下，宴请消费控制在100元/人如下；

接待陪伴人员接口业务人员、部门主管、主管副总；

接待车辆公司轿车、商务车或出租车；

1、必要时制作宾客接待手册；

2、公司会议室布置公司简介PPT、宣传资料、文献袋（信笺纸、笔）、饮

其她接待品（饮用水、