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2024年网店开设(电商平台推广与客服管理)知识试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在电商平台开设网店时，以下哪种证件不是必须提供的？（）

A.营业执照

B.法人身份证

C.税务登记证

D.品牌授权书（经营品牌商品时）

答案：C。解析：在2024年，实行“多证合一”后，税务登记证已包含在营业执照中，不是单独需要提供的证件。开设网店一般需要营业执照、法人身份证，若经营品牌商品则需要品牌授权书。

2.以下哪个电商平台以社交电商模式为主？（）

A.淘宝

B.京东

C.拼多多

D.苏宁易购

答案：C。解析：拼多多以社交电商模式著称，通过用户分享商品链接、拼团等社交互动方式来促进商品销售，带动用户增长和订单转化。淘宝是综合性电商平台，京东以3C产品和自营模式有优势，苏宁易购侧重于家电3C等线下线上融合。

3.网店标题中关键词的堆砌会导致（）

A.搜索排名提升

B.搜索排名下降

C.无影响

D.流量增加

答案：B。解析：关键词堆砌会被电商平台判定为违规行为，平台会降低该商品的搜索排名，因为它违背了平台的搜索算法规则，不利于用户体验。

4.以下哪种推广方式属于付费推广？（）

A.社交媒体分享

B.搜索引擎优化（SEO）

C.电商平台直通车

D.口碑营销

答案：C。解析：电商平台直通车是电商平台提供的一种付费推广工具，商家需要按点击等方式付费。社交媒体分享、口碑营销属于免费的推广手段，搜索引擎优化是通过优化网站内容等方式来提高自然搜索排名，不直接付费。

5.客服在回复客户咨询时，应该遵循的原则不包括（）

A.及时回复

B.随意承诺

C.准确解答

D.礼貌用语

答案：B。解析：客服不能随意承诺客户，要根据实际情况和公司规定进行回复，避免给客户造成过高期望而无法兑现。及时回复、准确解答和使用礼貌用语都是客服应该遵循的基本原则。

6.店铺的转化率是指（）

A.进店人数与浏览商品页面人数的比例

B.下单人数与进店人数的比例

C.收藏商品人数与进店人数的比例

D.加购商品人数与进店人数的比例

答案：B。解析：转化率是衡量店铺运营效果的重要指标，通常指下单人数与进店人数的比例，反映了店铺将流量转化为订单的能力。

7.以下哪种图片格式最适合用于网店商品主图？（）

A.BMP

B.GIF

C.JPEG

D.TIFF

答案：C。解析：JPEG格式具有较高的压缩比，能在保证一定图片质量的前提下，减小文件大小，有利于网店页面的加载速度，是网店商品主图常用的图片格式。BMP格式文件较大，GIF常用于动态图片，TIFF主要用于专业印刷等领域。

8.电商平台的促销活动中，“满减”属于（）

A.价格折扣

B.赠品促销

C.组合销售

D.限时抢购

答案：A。解析：“满减”是在满足一定消费金额的条件下，直接减免部分金额，属于价格折扣的一种形式。赠品促销是赠送额外商品，组合销售是将多种商品组合在一起销售，限时抢购是在特定时间内以优惠价格销售商品。

9.客服在处理客户投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.提出解决方案

C.倾听客户诉求

D.推卸责任

答案：C。解析：处理客户投诉时，首先要倾听客户诉求，让客户把问题表达清楚，了解事情的全貌，才能更好地解决问题。而不是急于解释原因、提出解决方案，更不能推卸责任。

10.网店的商品详情页中，不应该包含的内容是（）

A.商品参数

B.售后服务

C.竞争对手信息

D.使用说明

答案：C。解析：商品详情页应重点展示商品本身的信息，如商品参数、使用说明以及售后服务等，不应该包含竞争对手信息，这对销售商品并无直接帮助，甚至可能会让客户产生不必要的比较和疑虑。

11.以下哪种数据分析工具可以用于电商网店的数据统计和分析？（）

A.Excel

B.Photoshop

C.Dreamweaver

D.Audition

答案：A。解析：Excel是一款强大的数据分析工具，可以进行数据的整理、统计、分析和可视化展示，非常适合电商网店的数据处理。Photoshop是图像处理软件，Dreamweaver是网页设计软件，Audition是音频处理软件。

12.在电商平台上，店铺的动态评分不包括以下哪一项？（）

A.商品描述相符度

B.客服服务态度

C.物流服务质量

D.店铺装修美观度

答案：D。解析：电商平台的店铺动态评分一般包括商品描述相符度、客服服务态度和物流服务质量，不包括店铺装修美观度。

13.以下哪种社交媒体平台适合进行时尚美妆类网店的推广？（）

A.抖音

B.微博

C.小红书

D.以上都是

答案：D。解析：抖音有大量